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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen Kreditservicefall für einen Vertragsbruch oder eine Darlehensumstrukturierung

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Kreditservicefall, um einen Vertragsbruch oder eine Umstrukturierung eines Darlehens zu behandeln.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

* Für einen Geschäftsdarlehensservice für einen Geschäftskunden (Account oder Kontakt): sn_bom_credit_asmt.b2b_agent, sn_bom_credit_asmt.b2b_agent_connector oder sn_bom_credit_asmt.b2b_contributor
* Für einen privaten Darlehensservice für einen Verbraucher: sn_bom_credit_asmt.b2c_agent, sn_bom_credit_asmt.b2c_agent_connector oder sn_bom_credit_asmt.b2c_contributor

{#create-credit-case-loan-ops__ul_hhp_gmk_jmb}  
Hinweis:  
Die anwendbare universelle Beitragende Rolle kann auch zugewiesen werden, um einen Fall zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter .  
Wichtig:  
Damit der Agent-Connector oder die Beitragende-Rolle funktioniert, müssen sie mit einer der Rollen im CSM-Branchendatenmodell oder in Beitragenden-Anwendern kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine API im Back-End kann auch einen Kreditservicefall für Vertragsbruch auslösen, wenn ein Verstoß für ein Darlehen beobachtet wird.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol.]()).
3. In Listen Registerkarte unter Kreditservicefälle , Klicken Sie auf Alle .
4. Klicken Sie auf Neu.
5. Wählen Sie im Dialogfeld neuer Kreditservicefall den Kreditservice aus, für den Sie einen Fall erstellen möchten.
   * Wählen Sie aus, um einen Vertragsbruch eines Darlehens zu behandeln Vertragsbruch .
   * Wählen Sie aus, um eine Umstrukturierung eines Darlehens vorzuschlagen Vorschlag Zur Darlehensumstrukturierung .
   {#create-credit-case-loan-ops__choices_zqs_1n2_wnb}
6. Klicken Sie auf Erstellen.
7. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie vom Kunden gesammelt haben.
8. Klicken Sie auf Speichern.

## Ergebnisse

Der Kreditservicefall wird im Status „Neu" erstellt und einer Zuweisungsgruppe oder einem Kreditdienstleister im Kreditbetriebsteam zugewiesen. Die Zuweisungsgruppe oder der Anwender, der bzw. dem der Fall zugewiesen ist, basiert auf den Zuweisungsregeln.

## Nächste Maßnahme

Wenn Ihnen der Fall als Kreditagent nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen und mit der Bearbeitung beginnen. Sie können den Fall auch einem anderen Kreditdienstleister zuweisen.