자체 구성된 봇을 Microsoft Teams GCC-H 와 통합

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • 등록된 Microsoft Teams 봇을 인스턴스와 ServiceNow 연결하여 가상 에이전트. 응용 프로그램을 ServiceNow 가상 에이전트 사용하여 를 설치하고 구성합니다 Microsoft Teams와의 대화 통합.

    시작하기 전에

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin 및 Microsoft Azure admin.

    프로시저

    1. 에서 Microsoft Teams만든 봇의 테넌트 ID, 클라이언트 ID(애플리케이션 ID), 클라이언트 비밀 및 봇 이름 상세 정보를 가져옵니다.
      자세한 내용은 봇 세부 정보 검색을 참조하세요.
      주:
      인스턴스에서 ServiceNow 자체 구성된 봇을 설정할 때 이 정보를 사용합니다.
    2. ServiceNow 관리자는 전역 범위의 인스턴스에 자체 구성된 봇 ServiceNow 을 설정합니다.
      1. 인스턴스에 로그인 ServiceNow 한 후 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
      2. General Settings(일반 설정)의 Channels(채널)에서 View All(모두 보기)을 선택합니다.
        채널 및 통합 페이지가 열립니다.
      3. 타일의 Microsoft Teams 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가를 선택합니다.
        주:
        통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.
        Microsoft Teams 통합 옵션을 추가합니다. 자체 구성된 봇과 통합 옵션이 선택되어 있습니다.
      4. 통합 추가(Add Integrations) 드롭다운에서 자체 구성된 봇과 통합(Integrate with your self-configured bot)을 선택합니다.
      5. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams 페이지에서 봇을 생성하는 Microsoft Teams 동안 메모한 봇의 이름, 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID) 및 클라이언트 암호를 제공하고 제출을 선택합니다.
        그림 1. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams
        대화형 통합 채널 및 통합 설정에서 자체 구성된 봇 창과 통합 Microsoft Teams 합니다.
        주:
        여러 ServiceNow 인스턴스를 소유하고 있고 추가 인스턴스를 위해 추가 봇을 통합하려면 이전 단계를 반복하여 봇을 추가하고 통합합니다.

        인스턴스를 다른 Microsoft Teams 봇과 통합 ServiceNow 하려면 자체 구성된 봇에 대해 더하기 아이콘을 선택하거나 Microsoft Teams 채널 관리 페이지에서 통합 추가 드롭다운을 선택하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.

        대화형 인터페이스 일반 설정에서 Microsoft Teams 채널을 관리합니다. 통합 추가에서 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 버튼과 자체 구성된 봇과 통합 옵션이 강조 표시됩니다.

        자세한 내용은 ServiceNow 와 가상 에이전트 통합 관리Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

        사용자가 설치에 성공했다는 메시지를 받습니다.
    3. ServiceNow 인스턴스에서 시스템 OAuth > 애플리케이션 레지스트리 그리고 sample-msteams-oauth-consumer가 포함된 레코드를 엽니다.
    4. 페이지 상단에 있는 OAuth OIDC 엔터티 라는 회색 막대 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 선택합니다. 구성 > 양식 레이아웃.구성 옵션에서 양식 레이아웃이 선택된 OAuth OIDC 엔터티 기록 페이지입니다.
    5. 사용 가능 필드에서 토큰 URL을 검색하여 선택됨 필드에 추가한 다음 리디렉션 URL 아래로 이동합니다.
    6. 저장을 선택하여 레이아웃을 저장합니다.토큰 URL 옵션이 선택된 OAuth OIDC 엔터티 양식 구성 페이지
      OAuth OIDC 엔터티 기록으로 리디렉션됩니다.
    7. OAuth OIDC 엔터티 양식에서 자물쇠 아이콘을 선택하여 토큰 URL 필드의 잠금을 해제한 다음 기본값을 업데이트합니다.
      • 다중 테넌트 애플리케이션의 경우: https://login.microsoftonline.us/MicrosoftServices.onmicrosoft.us/oauth2/v2.0/token
      • 단일 테넌트 애플리케이션의 경우: https://login.microsoftonline.us/<Tenant-ID>/oauth2/v2.0/token
    8. OAuth OIDC 엔터티 양식을 아래로 스크롤하고, OAuth 엔터티 범위 탭을 선택하고, OAuth 범위의 기본값을 https://api.botframework.us/.default 으로 업데이트합니다.
    9. OAuth OIDC 엔터티 양식에서 OAuth OIDC 제공자 구성 필드 옆에 있는 정보 아이콘을 선택하고 기록 열기를 선택합니다.
    10. OIDC 제공자 구성 양식에서 OIDC 메타데이터 URL 을 https://login.botframework.azure.us/v1/.well-known/openidconfiguration 으로 업데이트하고 업데이트를 선택합니다.