라이브 에이전트에게 채팅 대화 전송 Google Business Messages

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 고급 작업 할당 요청자가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Google Business Messages 하도록 애플리케이션을 구성합니다.

    시작하기 전에

    관리자가 다음 작업을 완료한 상태여야 합니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 서비스 채널을 활성화합니다 Google Business Messages .
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 서비스 채널.
      2. 대기열 목록의 이름 열에서 Google Business Messages를 검색합니다.
      3. Google 비즈니스 메시지를 클릭합니다.
      4. 서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
      5. 업데이트를 클릭합니다.
      자세한 내용은 서비스 채널을 참조하세요.
    2. 서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화의 Google Business Messages 작업 항목을 에이전트에게 Google Business Messages 자동으로 라우팅합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 큐.
      2. 대기열 목록의 이름 열에서 에이전트 Google 비즈니스 메시지 대기열을 검색합니다.
      3. 에이전트 Google 비즈니스 메시지 큐를 클릭합니다.
      4. 큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
      5. 업데이트를 클릭합니다.
      주:
      기본적으로 Google Business Messages - Most Capacity 할당 규칙은 에이전트 Google 비즈니스 메시지 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 생성하여 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 할당 규칙 및작업 항목 큐 구성을 참조하세요.
    3. 서비스 채널에 Google Business Messages 대한 에이전트 현재 상태를 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 현재 상태.
      2. 현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 클릭합니다.
      3. 현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘(>)을 클릭하여 에이전트 Google 비즈니스 메시지 그룹 그룹을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
        주:
        모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
      자세한 내용은 에이전트 현재 상태 구성을 참조하세요.