HRSD 向け Now Assistを使用した HR ケースの要約

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ケースの要約スキルを使用して、ケースのコンテキストをすばやく理解し、問い合わせに対応します。

    始める前に

    HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist の構成。

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    ケース要約スキルは、 コア UI または HR ケース管理のエージェントワークスペース で使用できます。
    • コア UI では、ケースレコードのバナーにサマリが表示されます。
    • HR ケース管理のエージェントワークスペース では、[詳細] タブにサマリーが生成されます。
    重要:
    この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「Make a copy of a Now Assist skill」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 HRSD 向けエージェントワークスペース.
    2. ワークスペースで、自分にアサインされている HR ケースを開きます。
    3. [要約を作成] を選択します。
    4. サマリーの詳細を確認します。ワークスペースに表示されるケースサマリ。問題と実行されたアクションが一覧表示されます。

      問題、実行されたアクション、SLA、添付ファイル、解決情報など、ケースの簡潔なサマリーが表示されます。表示される情報は、ケースのステータスに基づいています。

      • [ドラフト] または [準備完了]：問題
      • [対応中]：問題および実行されたアクション
      • [受け入れ待ち]、[承認待ち]、[完了してクローズ]、または [未完了でクローズ]：問題、実行されたアクション、および解決策
      • キャンセルまたは一時停止:サマリーは表示されません
    5. オプション: ケースの要約が完了したら、作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、またはケースに関する情報の表示を行うことができます。
      オプション手順
      サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します
      1. [共有] を選択します。
      2. [ 作業メモに共有 ] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
      3. [作業メモに保存] を選択します。
      サマリの展開または折りたたみ 表示するサマリーの詳細を増やしたり減らしたりするには、[ さらに表示 ] または [ 少なく表示 ] ボタンを選択します。
      サマリに対するフィードバックの提供 サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
      ケースサマリをコピー コピーアイコン ( クリップボードにコピーアイコン)を選択して、ケースのサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      ケースサマリに関する情報を表示 サマリーの詳細を確認する場合は、[詳細情報] アイコン (詳細情報アイコン) を選択します。