HR ケース管理の エージェントワークスペース でインタラクションを作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 構成可能な HR ケース管理のエージェントワークスペース フォームからインタラクションレコードを作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR ケース管理のエージェントワークスペース.
    2. インタラクションを作成するには、[追加] アイコン (プラス記号) を選択し、 [インタラクションを作成] を選択します。
    3. このインタラクション内の従業員を確認するために名前またはケース番号を入力して、[次へ]を選択します。
    4. [詳細] セクションで、インタラクションに関する情報を入力します。
      表 : 1. インタラクション詳細フィールド
      フィールド 説明
      タイプ インタラクションの作成を開始したコミュニケーションのタイプ：
      • なし
      • チャット
      • メッセージング
      • 電話
      オープン対象者 インタラクションの対象となる従業員
      簡単な説明 インタラクションに関する簡単な説明。
      アサイン先 インタラクションを担当する HR エージェント。
      作業メモ 他の HR エージェントに役立つインタラクションに関連した情報。作業メモは、オープン対象者には表示されません。
    5. [インタラクションを作成] を選択します。

    次のタスク

    エージェントは、インタラクションを使用して、タスクやケースの完了および作成を支援します。

    表 : 2. インタラクションレコードタブ
    タブ 説明
    関連タスク インタラクションから開いたあらゆるタスクまたはケース (新規インシデントまたは新規ケースなど)。
    ユーザーのタスク インタラクションに関連するインシデント。
    ユーザーのインタラクション インタラクションがオープンされている従業員に関連付けられたすべてのインタラクションをログに記録します。
    「オープン対象者」向けにオープンされたケース オープン対象者に関連するすべての HR ケースを表示します。
    表 : 3. ボタン
    ボタン 説明
    HR ケースを作成 インタラクションから HR ケースを作成し、インタラクションのディスカッションとドキュメントを HR ケースにコピーします。インタラクションのドキュメントがケースレコードの [添付ファイル] セクションに表示されます。