要求ベースのチャット：レコードからのゲストユーザーとのチャットを開始

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • レコードから、許可されている外部ドメインのゲストユーザーと Microsoft Teams チャットを開始します。

    始める前に

    ゲストユーザーはチャットアクセスで認証される必要があります。詳細については、自己設定アプリの場合は「ゲストユーザーのチャットアクセスの有効化」を、事前公開済みアプリのインスタンスの場合は「ゲストユーザーのチャットアクセスの有効化」を参照してください。

    ゲストユーザーリストは Microsoft Entra ID から取得されます。詳細については、「Guest access in Microsoft Teams (Microsoft Teams でのゲストアクセス)」を参照してください。

    必要なロール：agent

    このタスクについて

    許可されたゲストドメインリストに追加されていない外部ユーザーとのチャットの開始については、「Add or invite people outside your Teams org to a chat (組織外のユーザーを Teams チャットに追加または招待する)」を参照してください。

    手順

    1. Microsoft Teams を起動します。
    2. 移動先 ServiceNow for Microsoft Teams > 従業員センター > 自分の要求.
    3. ServiceNow インスタンスで処理するチケットを開きます。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. チケットフォーム
      フィールド 説明
      アサイン先グループ Teams グループを検索して選択します。
      簡単な説明 チャットの目的の説明。
    5. フォームヘッダーを右クリックし、[保存] を選択します。
    6. [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] を選択します。
    7. チャットするユーザーを選択します。

      要求者と従業員、または異なるドメインからの複数のゲストを選択できます。

    8. [チャットを開始] を選択します。

      Web クライアントでは、ドメインに関連付けられたテナント ID が Microsoft Teams URL に付加されます。

      Microsoft Teams アプリケーションでチャットが開きます。

    タスクの結果

    Microsoft Teams チャネルスレッドで、チームオーナーがゲストを追加したという通知メッセージがすべてのチームメンバーに対して表示され、ゲスト名が示されます。チャネルスレッドの右上隅にあるタグはチームのゲスト数を示し、各ゲスト名の横に [(ゲスト)] ラベルが表示されます。

    注:

    [外部] ラベルが付いたタグは、ユーザーがゲストであり、許可されているドメインに存在しないことを示します。