退職に関するナレッジ移転計画の生成のエージェント型ワークフロー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年02月04日
  • 所要時間：6分

    • 退職時にナレッジ移転計画を生成するエージェント型ワークフローでは、AI エージェントを使用して、退職する従業員からマネージャーやチームメンバーへの重要なナレッジを識別、分類、および伝達を促進します。

    従業員が組織を離れるとき、彼らは貴重な組織の知識を持ち帰ります。退職に関するナレッジ移転計画の生成エージェント型ワークフローは、次のアクションを実行することで、このナレッジを維持するのに役立ちます。
    • 退職する従業員が作成したドキュメントとリソースを自動的に検出する
    • AI を利用した分類を使用した取得したドキュメントとリソースの整理
    • マネージャーが重要な情報を確認し、残りのチームメンバーに転送するためのタスクを作成する

    退職に関するナレッジ移転計画の生成エージェント型ワークフローは、 ジャーニーデザイナー と統合され、AI を利用した退職ワークフローを作成します。このエージェント型ワークフローは、マネージャー開始と従業員レビューの 2 つのフェーズで動作します。マネージャーの就任中に、AI エージェントが退職する従業員のマネージャーとやり取りして、知識の伝達が必要かどうかを判断し、要件を収集します。従業員のレビュー中に、2 番目の AI エージェントが、マネージャーと共有する前に、レビューと承認のために退職する従業員にナレッジ転送コンテンツを提示します。

    退職時のナレッジ移転の仕組み

    ナレッジ伝達プロセスは、従業員の退職ジャーニーが ジャーニーデザイナー 年に開始されるとトリガーされます。システムは、対話型インターフェイスを介してマネージャーとやり取りする最初の AI エージェントをトリガーします。

    マネージャー向け AI エージェントは、次のアクションを実行します。
    • 退職ジャーニーレコードから従業員とマネージャーの情報を取得します
    • 退職する従業員に知識の伝達が必要かどうかをマネージャーに尋ねます
    • マネージャーの入力に基づいてナレッジ検索の時間範囲を収集します
    • 指定された期間内に退職する従業員によって作成されたドキュメントを検索します
    • ナレッジ移転レコードを作成し、検出された各ドキュメントのナレッジ移転リソースレコードを生成します
    • Now Assist AI を使用して、コンテンツとコンテキストに基づいてドキュメントを意味のあるグループに分類します
    • アサインされたタスクを使用して、退職ジャーニーにナレッジ伝達ステージを作成します
    • 追跡および管理のために従業員のジャーニーへのリンクを提供します
    マネージャーがナレッジの伝達を承認すると、システムは 2 番目の AI エージェントをトリガーして、退職する従業員とやり取りします。従業員向け AI エージェントは、次のアクションを実行します。
    • 作業カテゴリやリソースなど、AI で生成されたナレッジ伝達コンテンツを取得します
    • リソースリンク付きの構造化された形式で従業員にコンテンツを表示します
    • ナレッジ伝達をマネージャーと共有する前に従業員の承認を要求します
    • ナレッジの伝達を完了し、従業員の承認時にマネージャーに通知します

    AI エージェント

    退職のナレッジ転送ワークフローでは、特定のタスクを完了するために自律的に動作する 2 つの特殊な AI エージェントを使用します。

    表 : 1. エージェント型ワークフローで使用されるエージェント
    AI エージェント 説明
    オフボーディングに関するナレッジトランスファー入力の収集 AI エージェント マネージャーとやり取りして知識伝達要件を収集します。「はい」または「いいえ」の応答を認識して適切なアクションを続行し、時間範囲の数値を収集して、会話の進行状況を追跡してインタラクションを前進させます。各意思決定ポイントを評価し、マネージャーの応答に基づいて適切なアクションを実行します。
    ナレッジトランスファーレビュー担当者 退職する従業員とやり取りして、AI が生成したナレッジ伝達コンテンツのレビューと承認を促進します。カテゴリ別に整理された作業サマリーを取得し、構造化された情報をリソースリンクとともに表示し、マネージャーと情報を共有する前に従業員の同意プロセスを管理します。

    主な機能

    ドキュメントディスカバリーの自動化
    ドキュメントソース全体を検索し、指定された期間内に退職する従業員によって作成された関連ドキュメントが検索されます。
    AI を活用した分類
    Now Assist はドキュメントコンテンツを分析し、リソースを自動的にカテゴリに整理するため、マネージャーは伝達するナレッジの範囲を理解しやすくなります。
    ジャーニーの統合
    ナレッジ転送タスクは、ジャーニーデザイナーで従業員の退職ジャーニーに自動的に追加され、マネージャーに構造化されたワークフローを提供します。
    Conversational Interfaces (対話型インターフェイス)
    マネージャーと従業員は、仮想エージェントの Now Assist を通じて提供される自然な対話型インターフェースを介して AI エージェントとやり取りします。
    従業員の同意とコントロール
    従業員は、マネージャーと共有する前に AI が生成したナレッジ伝達コンテンツをレビューして承認し、退職中に共有される情報を制御します。
    柔軟な共有
    マネージャーは、知識伝達情報を受け取る特定のチームメンバーを指名できるため、適切な人が重要な専門知識にアクセスできるようになります。
    状況の追跡
    ナレッジの転送はドラフトから完了まで状況が変わり、アドミニストレーターはすべての退職アクティビティの進捗状況を監視できます。

    利点

    退職に関するナレッジ移転計画生成のエージェント型ワークフローを使用する組織には、次のようないくつかの利点があります。
    • 従業員が離職する際のナレッジの損失を削減します
    • ドキュメントの検出と初期分類を自動化することで、マネージャーの時間を節約します
    • すべての退職アクティビティで一貫した知識伝達プロセスを確保する
    • ナレッジ移転の完了率を可視化します
    • チームの継続性を向上させ、従業員の離職による混乱を軽減します
    • 体系化されたナレッジハンドオフリソースにより、後継者の立ち上げを加速します

    要件

    プラグイン
    退職に関するナレッジ転送計画生成エージェント型ワークフローを使用するには、次のプラグインをインストールして構成する必要があります。
    • HR サービスデリバリ (HRSD) AI エージェントコレクション (sn_hr_ai_agents)
    • HRSD 向け Now Assist (sn_hr_gen_ai)
    • ジャーニーデザイナー (sn_jny)
    • AI 検索 (glide.ais)
    • (sn_ext_conn)
    • SharePoint オンライン (sn_ext_conn_spo)
    AI コンポーネント

    このワークフローを使用するには、次の AI コンポーネントをアクティブ化する必要があります。

    • 退職に関する AI エージェントによるナレッジ移転計画生成のエージェント型ワークフロー
    • Now Assist アドミンのナレッジ転送ドキュメントグルーパースキル
    ジャーニー構成
    エージェント型退職を有効にするジャーニー構成では、次のフィールドを構成する必要があります。
    • [ ジャーニーアクセラレーター計画タイプ ] フィールドは、[ エージェント型 AI 退職計画タイプ] に設定する必要があります。
    • [LE アクティビティセットをカスタマイズ可能 (LE activity sets can be personalized)] チェックボックスをオンにする必要があります。