システム間接続

システム間接続は、ServiceNow とカレンダープロバイダー間のバックエンド同期を処理します。構成の問題を診断して解決するには、以下の手順に従ってください。

接続エイリアスの識別

接続エイリアスによって、統合に使用する認証情報と OAuth 構成が決まります。ServiceNow は、次の順序でエイリアスを解決します。

1. 関連するプロバイダー (Microsoft または Google) のカレンダープロバイダーレコードに移動します。
2. プロバイダーレコードに上書きエイリアスが構成されているかどうかを確認します。
3. 上書きエイリアスが接続および資格情報エイリアスにマッピングされている場合、そのエイリアスが統合に使用されます。
4. 上書きエイリアスがマッピングされていない場合、ServiceNow はプロセッサのデフォルトエイリアス ( ms_graph プロセッサのデフォルトの Microsoft Exchange Online エイリアスなど) を使用します

接続と認証情報エイリアスを検証

認証情報をチェックする前に、エイリアスが正しく構成されていることを確認してください。

• 選択した統合モード (通常、厳格、または個人) に対してエイリアスが適切であることを確認します。
• エイリアスで次のすべてが構成され、アクティブになっていることを確認します。
  • 接続
  • 認証情報
  • OAuth エンティティプロファイル
  • スコープ
  • アプリケーションレジストリー

認証情報の設定を検証

OAuth トークンの取得 (認証コードのみ)

この手順は、権限許可タイプが認証コードの場合にのみ適用されます。権限許可タイプがクライアント認証情報の場合は、この手順をスキップします。

1. エイリアスに関連付けられた認証情報レコードを開きます。
2. [OAuth トークンの取得] を選択します。
3. プロンプトが表示されたら、外部システムのルームカレンダーへの読み取りまたは書き込みアクセス権を持つユーザーの認証情報を使用して認証します。
4. 続行する前に、トークンが正常に生成されたことを確認してください。

委任されたユーザーのメールを構成

カレンダープロバイダーレコードの [委任されたユーザーのメール ] フィールドは、Strict 統合モードまたは個人統合モードでのみ必要です。

• 統合モードが [厳格] または [個人] の場合:プロバイダーレコードの [ 委任されたユーザーのメール ] フィールドに、委任されたサービスアカウントのメールアドレスを入力します。
• 統合モードが [標準] の場合:このフィールドは空のままにします。通常モードでは使用されません。

ユーザーレベルの接続

ユーザーレベルの接続は、ユーザーが Workplace アプリケーションを操作するときにユーザーごとに確立されます。必要な構成は、統合モードによって異なります。

通常モードと厳格モード

追加のユーザーレベルの構成は必要ありません。システム間認証情報は、すべてのカレンダー操作を処理します。

個人モード

個人モードでは、各ユーザーはカレンダープロバイダーで個別に認証します。すぐに利用可能な (OOB) エイリアスは、プロセッサータイプ (Exchange Online および Google カレンダー) ごとに提供されます。

• 関連するプロセッサー (Exchange または Google) の OOB エイリアスを見つけます。
• エイリアスがプロセッサータイプに対して正しく構成されていることを確認します。
• エイリアスに次のすべてが構成され、アクティブになっていることを確認します。
  • 接続
  • 認証情報
  • OAuth エンティティプロファイル
  • スコープ
  • アプリケーションレジストリー
• 認証情報レコードの [権限許可タイプ ] が [認証コード] に設定されていることを確認します。
• 認証情報レコードの [統合タイプ ] が [個人] に設定されていることを確認します。