職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

テンプレートを作成し、テンプレートが適用されるように職場ケースを一致させる必要がある条件を設定します。条件が一致しない場合、職場サービスで指定されているデフォルトのテンプレートが適用されます。

職場テンプレートの設定は、職場サービスまたは職場サービスアクティビティに直接適用できます。

手順

1. 移動先 すべて > ワークプレイスケース管理 > ワークプレイスケース管理:セットアップ > ワークプレイスサービス.
2. 職場テンプレート設定を追加する職場サービスを選択します。
3. フォームで、[職場テンプレート設定] 関連リストまで下にスクロールします。
4. [新規] をクリックします。
5. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. 職場テンプレート設定フォーム

   フィールド	説明
   設定テーブル	職場サービスの設定テーブル
   設定ドキュメント ID	職場サービスの設定 ID
   テンプレート	職場サービスまたは職場サービスアクティビティに適用する必要があるテンプレート
   アプリケーション	テンプレートのアプリケーションこのフィールドは自動的に設定されます。[ワークプレイスケース管理] が選択されていることを確認してください。
   有効	職場テンプレート設定をアクティブ化するオプション
   順番	テンプレートの順序
   テーブル	テンプレートを適用するために使用される職場ケーステーブル
   条件	テンプレートを適用するために満たす必要がある条件[AND]、[OR]、および [新しい基準] オプションを使用して、条件をビルドします。条件を作成したら、[プレビュー] をクリックして、条件に一致するレコードの数をプレビューします。

6. [送信] をクリックします。

タスクの結果

職場テンプレート設定が追加されます。テンプレートが、指定した条件に一致する職場サービスまたは職場サービスアクティビティに適用されます。