HR ケース管理のエージェントワークスペースのケースからのナレッジギャップの報告

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 一般的な HR ケースに関する文書化された解決策を取得するために、ケースのナレッジギャップを報告します。

    始める前に

    必要なロール：なし

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR ケース管理のエージェントワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. HR ケースを選択します。
    4. その他アイコン (その他アイコン) を選択し、ドロップダウンリストから [ナレッジギャップを報告] を選択します。
    5. [ナレッジフィードバックタスク] フォームで、[説明] フィールドに説明を入力します。
    6. [保存] を選択します。
    7. オプション: [結果] フィールドからナレッジベース記事を選択して、既存のナレッジベース記事の更新に関する通知を要求します。
    8. [保存] を選択します。

    タスクの結果

    ナレッジギャップが作成され、ケースレコードページの [ナレッジフィードバックタスク] 関連リストに一覧表示されます。