フィードバックタスクを解決する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 統合されたエクスペリエンスとサービスフィードバックを通じて送信されたフィードバックから作成されたタスクを解決します。

    始める前に

    必要なロール：esc_admin

    手順

    1. 移動先 セルフサービス > 従業員センター > 自分のタスク.
    2. オプション: [自分のタスク (My Tasks)] ページで、[フィルター基準 (Filter by:)] オプションから [フィードバックのタスク (Feedback tasks)] を選択します。
      次のフィードバックのタスクのタイプから 1 つ以上を選択できます。
      • 経験
      • ページ内
      • トピックページ
      • Workflow
      注:
      [自分のタスク] の タスクタイプ フィルターは、 To Do フィルターカテゴリから有効にできます。
    3. [開く] タブで、解決するフィードバックタスクを選択します。
      フィードバック提供者、スケール値、フィードバック定義タイプなど、タスクの詳細がページに表示されます。
    4. [スキップ] または [解決して完了 (Resolve and complete)] を選択して、未解決のフィードバックタスクをクローズします。
      選択アクション
      スキップ フィードバックタスクはスキップされます。
      解決して完了 [フィードバックを解決して完了 (feedback resolve and complete)] ウィンドウが開き、タスクを完了するための手順が提案されます。
    5. [解決して完了 (Resolve and complete)] ウィンドウで、フィールドに入力します。
      表 : 1. [解決して完了 (Resolve and complete)] フォーム
      フィールド 説明
      提供されたフィードバックを通知しますか？ フィードバックプロバイダーに通知メールを送信するオプション。

      このフィールドは、フィードバック提供者がフィードバックの送信中に個人情報を共有する場合に表示されます。
      解決策を入力 (フィードバックプロバイダーに表示されます) 解決策を提供するコメントボックス。
    6. [解決して完了 (Resolve and complete)] ボタンを選択してソリューションを送信し、完了としてマークします。
    7. オプション: [完了] タブに移動して、完了したフィードバックタスクを表示します。
      [フィードバックタスク] フィルターオプションを使用して、オープンタスクと完了したタスクの両方を表示できます。
      注:
      フィードバック通知は、フィードバックが解決されたときにフィードバック提供者に送信されます。詳細については、「フィードバック タスク通知」を参照してください。