ServiceNow for Microsoft Outlook
ServiceNow と Microsoft Outlook の統合により、より良く、接続性にも優れたエクスペリエンスをユーザーに提供できます。従業員は Outlook クライアントから離れることなくシームレスなセルフサービスを利用でき、エージェントはケースをより迅速に解決できます。
ServiceNow for Microsoft Outlook の概要
ServiceNow for Microsoft Outlook では、Outlook Actionable Messages プラグインを活用して次の機能を提供します。
- 従業員とエージェントは、要求の送信、更新、完了に関する通知を受け取るため、問題の追跡、計画、コラボレーションが容易になります。
- マネージャーと承認者は、承認要求のサマリーおよび詳細レポートと、要求を承認または却下するためのアクション可能なメッセージを受信します。
- 従業員は、メールに埋め込まれたフィードバックカードを使用して、エクスペリエンスに関するフィードバックを提供できます。
- 従業員は、メールに埋め込まれたサーベイカードを使用して、エクスペリエンスに関するサーベイを実施できます。
開始するには
警告:
Microsoft が 2026 年 3 月 31 日に Outlook アクション可能なメッセージの外部アクセストークン (EAT) 認証を廃止した後、EAT に依存するアクション可能なメッセージは機能を停止します。アクション可能なメッセージで機能が中断されないようにするには、Microsoft Entra ID トークン認証に移行し、 ServiceNow インスタンスで Outlook アクション可能なメッセージアプリの登録を更新する必要があります。「Outlook のアクション可能なメッセージ認証を Microsoft Entra ID に更新」を参照してください。
トラブルシューティングとサポート
その他のリソース
- 最新情報と変更内容の詳細については、「 HR Service Delivery release notes」を参照してください。
- ServiceNow® アカウントにログインし、従業員サービス管理 (ESM) の機能の実装と展開に関する追加情報を確認します。
- ServiceNow Universityでリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
- Customer Success Center で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。
- Now Community で他の カスタマーサービス管理 (CSM) ユーザーとつながることができます。