HRSD 向け Now Assistを使用した解決メモの生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 解決メモ生成スキルを使用して、ケースの解決メモを生成します。問題の概要とケースを解決するために実行した手順を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。

    始める前に

    HRSD 向け Now Assist の解決メモ生成の構成

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    重要:
    この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「Make a copy of a Now Assist skill」を参照してください。

    手順

    1. すべて > HR ケース管理 > HR ケース管理のエージェントワークスペース
    2. 自分にアサインされている HR ケースを開きます。
    3. ケースの作業が完了したら、ケースのステータスを「完了してクローズ」に変更します。
    4. [ 解決メモを追加 ] ウィンドウで、次のいずれかを選択します。
      オプション説明
      メモを保存 解決メモを [ クローズメモ ] フィールドに追加します。
      注:
      生成されたテキストを確認し、正確であることを確認します。メモを編集したり削除したりして、独自のメモを提供できます。
      メモをスキップ ケースへの解決メモの追加をスキップします。
    5. オプション: [作業メモ] フィールドに解決メモを含めるには、[作業メモに解決メモを追加] チェックボックスをオンにします。
      AI で生成された解決メモが表示されます。
    6. オプション: Now Assistコンテキストメニューを使用して解決メモを編集します。
      解決メモは、ケースが [完了してクローズ] ステータスでなくても、Now Assistコンテキストメニューから生成できます。
      1. [ クローズメモ] フィールドで、Now Assist アイコン ( Now Assist アイコン) を選択します。
      2. [ 絞り込む] を選択して、テキストを詳細化または短縮します。
      3. [ 挿入 ] を選択して、生成されたコンテンツを [クローズメモ ] フィールドに追加します。