HRSD 向け Now Assist を使用したサイドバーディスカッションの要約

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistアプリケーションのチャット要約スキルを使用して、エージェント、要求者、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションの要約を生成します。

    始める前に

    HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist の構成。

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    これらのアクションは、 サイドバーディスカッションの要約を使用して実行できます。
    • /Summarize クイックアクションを使用して、ディスカッション中の任意の時点でサイドバーディスカッションを要約します。
    • サイドバーディスカッションを作業メモで共有します。
    • 要約に対するフィードバックを提供します。
    注:
    サイドバーディスカッションの要約スキルは、Now Assist アドミン の [従業員] グループの [HRSD] タブにあります。
    重要:
    この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「Make a copy of a Now Assist skill」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > HRSD 向けエージェントワークスペース サイドバーディスカッションと要約をサポートする HR ケースを開きます。
    2. 既存のディスカッションを選択するか、新しいディスカッションを開始します。

      次のアクションを実行して、新しいディスカッションを開始します。

      1. [ディスカッション] を選択します。
      2. [サイドバーディスカッションを開始] モーダルで、参加者を追加します。
      3. [ディスカッションを開始] を選択します。
    3. 要約クイックアクション (アクティブなサイドバーディスカッションウィンドウに「/Summarize」と入力) を使用するか、クイックアクションアイコン (クイックアクションアイコン) を選択して、会話中にサイドバーディスカッションの要約を生成します。
    4. サイドバーディスカッションを要約した後、それをケース作業メモに追加して、それに対するフィードバックを提供できます。
      オプション手順
      サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します
      1. [作業メモとして共有 (Share as Work notes)] を選択します。
      2. [ケースサマリーを作業メモとして共有 (Share Case summary as Work notes)] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
      3. [作業メモに保存 (Save to Work notes)] を選択します。
      要約に対するフィードバックを提供 フィードバックを提供する場合は、役に立ったアイコン (役に立ったアイコン) または役に立たなかったアイコン (役に立たなかったアイコン) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各要約に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。