HR インタラクションの最終作業
インタラクションの最終作業は、顧客との会話の最後に HR エージェントに簡単な最終作業期間を提供します。HR エージェントは、この時間を使用して作業を完了してから、他の顧客のサポートに進むことができます。
インタラクションの最終作業機能は、インタラクションタイプ: 電話で使用できます。有効にすると、インタラクションレコードは、お客様との会話の終わりに [対応中] から [最終作業] ステータスに移行します。この短い構成可能な期間により、エージェントは、作業メモの投稿やレコード情報の更新などのタスクを完了してから、他の作業アイテムに進むことができます。[最終作業] ステータスの間、インタラクションのステータスが完了してクローズに移行するまで、エージェントのキャパシティは減少しません。
注:
最終作業レコードは、[インタラクション] リスト内の [最終作業] サブリスト内で確認できます。
インタラクションの最終作業の構成
システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、目的のコミュニケーションチャネルのインタラクションの最終作業構成を作成できます。構成を作成すると、構成設定に一致するインタラクションに対して機能と [最終作業] ステータスが自動的に有効になります。
インタラクションの最終作業構成には、次の情報が含まれています。- 選択したコミュニケーション チャネル。
- 構成に含まれるインタラクションレコードに適用される追加の条件。
- 最終作業がシステムによって自動的に終了されるかどうか、および自動終了の場合、最終作業期間の長さ。
- 最終作業期間を表示するカウントダウンタイマーが CSM 構成可能ワークスペースのエージェントに表示されるかどうか。
最終作業の開始と終了
最終作業期間は、エージェントまたはお客様のいずれかが会話を終了したときに始まります。最終作業期間の終了は、エージェントが手動で実行することも、システムが自動的に実行することもできます。
詳細については、「Interaction wrap up」を参照してください。