HRSD 向け Now Assistを使用したメール返信の推奨事項の生成
Now Assist アイコンを使用して、ケースとメールのコンテキストに基づいてメールの返信を生成します。メール返信の推奨事項により、エージェントはメールや返信をすばやく作成し、エラーを最小限に抑えて生産性を向上させることができます。
始める前に
HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist の構成に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
必要なロール：admin
このタスクについて
エージェントは、Now Assist アイコンを使用して次のアクションを実行できます。
- ケースとメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール返信文を生成します。
- 新規、転送済み、および終了ドラフトメールの推奨メールを生成します。
- 返信推奨文を詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。
- メール作成時のメールテンプレートの推奨事項の可用性。
注:
メール返信の推奨スキルは、Now Assist アドミン の [従業員] グループの [HRSD] タブにあります。
重要:
この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。
このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「Make a copy of a Now Assist skill」を参照してください。
手順
- 移動先 をクリックし、メール返信の推奨事項をサポートする HR ケースを開きます。
-
メールの作成方法を選択します。
方法 説明 その他のアクションからのメール作成 - [メールの作成] を選択します。
- 6 単語以上記述し、書いた単語を選択すると、Now Assist アイコン (
) が表示されます。 - Now Assist アイコン () を選択して応答を生成します。
- [絞り込み] を選択して、コンテンツを短縮または詳細化します。
- 既存のコンテキストに基づく推奨事項を取得します。
アクティビティストリームからのメールの作成 - アクティビティストリームで、返信する既存のメールを選択します。
- メールメッセージウィンドウ内にカーソルを置くと、[Now Assist] アイコン () が表示されます。
- Now Assist アイコン () を選択して、既存のコンテキストに基づく推奨事項を受け取ります。
-
メールメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist を選択します。
メールメッセージウィンドウ Now Assist アイコン 入力された応答 応答を絞り込むためのオプションが表示されます。 - 詳細
- 短縮 (Shorten)
空白のまま この時点までのメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール返信が生成されます。 テンプレートを使用 メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を表示します。 - [置換] を選択して、選択したテキストを絞り込んだテキストで更新します。
- 生成されたメールの返信を確認し、[絞り込み] を選択して応答を変更するか、[挿入] を選択して応答をチャットメッセージウィンドウに貼り付けます。
- [メールの送信] を選択するか、推奨事項が気に入らない場合はドラフトを破棄します。