HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist の構成
admin ロールを持っている場合は、エージェントが HR ケース管理のエージェントワークスペースおよびコア UI の生成 AI 機能を使用できるように HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。
必要なロール：sn_hr_core.admin
Now Assist アドミン コンソールを使用して、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Overview tab in Now Assist Admin」を参照してください。
次のリストには、 Now Assist アドミン コンソールからアクセスできるスキルが含まれています。
- チャット返信推奨文
- チャットの要約
- サイドバーディスカッションの要約
- ケースの要約
- 解決内容のメモ自動生成
- KB の生成
- メール推奨文
- 機密性検出
- マネージャー向けジャーニーの生成
- マネージャー向けジャーニーの要約
- 従業員情報の要約
- マネージャーインサイト
注:
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。
Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。
手順
- HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist プラグイン (sn_hr_gen_ai) をインストールします。注:プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序の詳細については、「 HRSD 向け Now Assist に関するサポート情報」を参照してください。インストールプロセスの詳細については、「 Install Now Assist plugins」を参照してください。
- 移動先 Now Assist アドミン コンソールの Now Assist スキルタブにアクセスします。
- HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist 機能のスキルをアクティブ化して構成する必要があります。注:これらの機能は、[従業員] ワークフローグループにグループ化されています。各機能にはスキルが関連付けられています。
- アクティブ化するスキルで、[ スキルのアクティブ化] を選択します。
一般的な構成手順
各スキルには独自の構成プロセスがあります。ただし、スキルのアクティブ化は同じガイド付きセットアップに従います。必要な構成手順はスキルによって異なります。
一般的な構成コンポーネントには、次のものがあります。
- トリガー： スキルが生成される状況を構成できます。たとえば、ライブエージェントからライブエージェントへのチャットの引き継ぎが行われたときにチャットの要約を生成するようにチャットの要約を構成できます。
- インプット： スキルによって生成された情報の作成に使用するデータを構成します。たとえば、解決メモ情報は、既存のケースメモの説明、簡単な説明、作業メモ、および追加コメントフィールドから生成されます。
- 可用性： スキル機能がアクティブでアクセス可能になる方法とタイミングをカスタマイズします。たとえば、メール返信の推奨事項を常に利用可能に構成したり、条件ビルダーを使用して定義して、ユーザーがスキルをアクティブ化できるかどうかを判断したりできます。
- アクセス： このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップ「 表示を選択」でも使用できます。
- 陳列： スキルが表示される場所を決定します。たとえば、通話の要約スキルは、フォームやワークスペース、または Now Assist パネルに表示するように構成できます。
構成セットアッププロセスの保存とアクティブ化は、すべての Now Assist スキルで同じです。