HR ケース管理のエージェントワークスペース で [その他] アイコンを使用する
HR ケース管理のエージェントワークスペース から ![[その他] アイコン](data:image/png;base64,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)
[その他] アイコンを使用して、HR ケースの作業に関連する多くの職務を実行できます。
[その他] アイコンは、ケースの作業中に [詳細] タブの右上隅に表示されます。
次の操作を行うことができます。
- インタラクションの関連付け：表示されているケースをインタラクションに関連付けます。詳細については、「」を参照してください。
- メールの作成：HR ケースからメールを送信します。[新規メールの下書き] タブが開き、メールを作成して送信できます。[宛先] フィールドは、対象者のメール ID で自動的に更新されます。エージェントは、メールを保持することも、新しいメールを追加することもできます。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース でのメールの送信」を参照してください。
- リマインダーを設定：リマインダーを作成して、特定の日付までに確実にフォローアップできるようにします。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース でのリマインダーの作成」を参照してください。
- 追加のケースの作成：表示中または作業中のケースを離れることなく、別の HR ケースを作成します。詳細については、「HR ケースからケースを作成する」を参照してください。
- タスクを追加：ケースに HR タスクを追加します。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用したケースのタスクの作成」を参照してください。
- ケースを転送：別の HR サービス向けにケースを再分類します。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの転送」を参照してください。
- ケースをエスカレート：別の階層またはより多くの専門知識を持つエージェントに、重要なケースをアサインします。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのエスカレート」を参照してください。
- 削除：作業中のケースを削除します。