ユニバーサル要求にリンクされた安全衛生ケースのアサイン

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ユニバーサル要求に関連付けられている衛生安全ケースをエージェントにアサインします。アサイン先グループが選択されている場合は、そのグループ内のエージェントを選択できます。

    始める前に

    必要なロール:admin または sn_uni_req.routing_agent

    手順

    1. 移動先 すべて > 安全衛生 > 安全衛生ワークスペース.
    2. ケースアイコン ([衛生安全のケース] アイコン) を選択し、[ケース] タブを開きます。
    3. リストタブで、[ ユニバーサル要求] を選択し、[ すべて] を選択します。
    4. 転送する安全ケースがあるユニバーサル要求レコードを選択します。
    5. [ プライマリチケット] フィールドで、情報 ( 情報アイコン) アイコンを選択して、衛生安全ケースを開きます。
    6. 安全ケースの [アサイン先] フィールドで、エージェントの名前を選択します。
    7. [Save (保存)] を選択します。

    タスクの結果

    ケースが新しいエージェントにアサインされ、現在のユーザーがアサインされたエージェントである場合、ケースのクローズ、転送、制限解除、および関連チケットの作成のオプションが、ユニバーサル要求に関連付けられた安全衛生ケースレコードに表示されます。

    次のタスク

    エージェントは、プライマリケースを解決またはクローズするか、[衛生安全ワークスペース] から別の部門またはエージェントに転送できます。