要求ベースのチャットと GCC-H 用または DoD 用 Microsoft Teams との統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • Government Community Cloud - High (GCC-H) または米国国防総省 (DoD) の顧客向けの Microsoft Teams と要求ベースのチャットを統合して、エージェントと従業員間のチャット会話を自動インポートできます。

    必須条件

    従業員センター を Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認します。
    • ServiceNow インスタンスが Vancouver リリースにアップグレードされている。
    • インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールしようとしたことがない。
    • ServiceNow および Microsoft Azure インスタンスに対するアドミン権限がある。

    統合プロセス

    1. Microsoft Teams の ITSM 統合 (sn_now_teams_it) プラグインをアクティブ化します。
      注:
      プラグインのアクティブ化の詳細については、「Activate a plugin」を参照してください。
    2. Microsoft Azure ポータルで要求ベースのチャットアプリケーションを登録および構成する。
    3. Microsoft Azure アプリケーションの権限の追加。
    4. ServiceNow インスタンスでのアプリケーションレジストリの設定。
      注:
      GCC-H および DoD の場合は、アプリケーションレジストリページのトークン URL と認証 URL に https://login.microsoftonline.us/ ドメインを使用します。
    5. Azure GCC URL でチャット認証情報を更新する。
    6. Azure GCC の詳細を含むレコードの作成。