HR アサインルールの追加または変更

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • HR グループがカタログアイテムテンプレートからアサインされていない場合に、アサインルールを使用して、HR グループをアサインします。必要に応じて、HR アサインルールを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > HR 管理 > アサインルール > HR アサインルール.
    2. [New] をクリックします。
    3. フォームに入力します。
      表 : 1. [アサインルール] フォーム
      フィールド 説明
      名前 HR アサインルールの説明的な名前です。
      実行順序 ルールを処理する順番です。順番の番号が小さいルールから処理されます。
      例を次に示します。
      • 最初の HR アサインルールの実行順序は 100 です。
      • 2 つ目の HR アサインルールの実行順序は 200 です。
      • 最初の HR アサインルールで定義された条件に一致するメンバーがグループにいる場合、割り当てられたケースの数が最も少ないエージェントを割り当てます。
      • 最初の HR アサインルールでアサインするエージェントが見つからない場合は、2 つ目の HR アサインルールが実行されます。
      アプリケーション アサインルールが適用されるコアアプリケーションスコープを示します。
      有効 ルールが使用中であることを示すチェックボックス。
      適用先
      テーブル アサインルールを適用するレコードを格納したテーブルです。デフォルトは HR タスク [hr_task] テーブルです。
      条件 アサインルールを適用する条件です。
      注:
      大文字と小文字の区別や null 値などの条件を定義する場合は、API「GlideFilter - スコープ対象、グローバル」を参照してください。
      アサイン先
      ユーザー このルールが適用されたときにケースのアサイン先になるユーザー。
      グループ このルールが適用されたときにケースのアサイン先になるグループ。
      スクリプト
      スクリプト 高度なアサインルール機能を定義するスクリプトです。current.variable_pool 変数セットを使用できます。
      注:
      2 つのサンプルスクリプトがコメントとして提供されます。いずれかのスクリプトを修正するか、独自のスクリプトのひな型として情報を使用できます。完了したら、サンプルを削除してください。
    4. [更新] をクリックします。

    次のタスク

    アサインルールを作成した後に、動作をテストして確認できます。