問題の自動解決 for HRダッシュボード
問題の自動解決 for HRダッシュボードを使用すると、問題の自動解決アプリケーションのケース解決パフォーマンスをグラフィカルに表示できます。アプリケーションを使用することで、自動解決されたケース、推定コスト、および節約された時間の成功メトリクスを監視することもできます。
ダッシュボードの概要
ダッシュボードには、重大でないケースを特定して自動解決するアプリケーションのケース解決パフォーマンスが、ほぼリアルタイムで表示されます。
次の例は、ダッシュボードの表示セットを示しています。
レポートとインジケーター
次の表は、アプリケーションのパフォーマンスを追跡および監視するために使用するレポートとインジケーターを示しています。
| グラフタイトル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| すべてのケース | ドーナツグラフ | 従業員が作成した一般的な問い合わせの合計数。 注: このレポートのデータポイントは、基礎となる機械学習 (ML) ソリューションによって予測されるもので、重大でないケースレポートとは異なります。 |
| 自動解決 (重大でないケース) | 単一スコア | 問題の自動解決アプリケーションは、セルフサービスコンテンツを推奨事項としてケースに応答しました。 |
| 推定削減時間 | 単一スコア | 問題の自動解決アプリケーションの使用によって節約された合計時間。 |
| コスト節減額の概算 | 単一スコア | オープンケースを解決するための推定コスト (オープンケースにケースあたりの平均レベル/階層 1 のコストを掛けたもの)。 |
| コスト削減のシミュレーション | 単一スコア | コスト節減額の概算。 |
| オープンケースの推定コスト | 単一スコア | オープンケースを解決するために組織が費やす必要がある推定金額。 |
| 平均解決時間 | 単一スコア | 重大でないケースとして予測されたケースの平均解決時間。 注: ケースの解決時間は、従業員のフィードバックと Service Level Agreement (SLA) によって異なります。 |
| 現在の自動解決率 | 単一スコア | 重大ではないと予測されたケースの合計数のうち自動解決されたケースの数。 |
| 自動解決が試行されました | 単一スコア | AI 予測を介して渡され、転送が試行されたケースの合計数。 |
| IAR によって解決済み | 水平バー | 各 HR センターオブエクセレンス (COE) の問題の自動解決アプリケーションによって自動解決されたケースの数。 |
| 要求チャネル | ドーナツグラフ | 要求チャネルを介して受信された一般的な問い合わせの割合。 |
| 重大でないケースに関する従業員のフィードバック | 垂直バー |
問題の自動解決アプリケーションの重大でないすべてのケースの従業員フィードバックパターン。 |
詳細レポートビュー
各ダッシュボードレポートは、データソース (テーブルまたはインジケーター) に関連付けられています。レポート内の各データポイントを選択すると、データの詳細なリストが表示されます。
次の例は、ダッシュボードでデータポイントを選択し、完全なリストレポートを表示する方法を示しています。
ダッシュボードフィルター
ダッシュボードフィルターを使用して、選択した日付範囲に基づく結果を取得します。
次の例は、日付フィルターオプションがダッシュボードにどのように表示されるかを示しています。