HR ケースまたは HR タスクレコードでの応答テンプレートの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 再利用可能なメッセージとして応答テンプレートを使用し、それをコピーして HR ケースまたは HR タスクのコメントまたは作業メモに貼り付けることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR ケース管理のエージェントワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. HR ケースまたは HR タスクを選択します。
      アイテムステップ
      HR ケース
      1. 選択 すべての HR ケース > 自分にアサイン済み.
      2. HR ケースを選択します。
      HR タスク
      1. 選択 HR タスク > 自分にアサイン済み.
      2. HR タスクを選択します。
    4. コンテキストサイドパネルで、[応答テンプレート] アイコン ([応答テンプレート] アイコン) をクリックします。
    5. [応答テンプレートを表示 (View response templates)] アイコン ([応答テンプレートを表示 (View response templates)] アイコン) を選択して、選択したユーザーの言語設定に基づいてテンプレートを表示します。
      たとえば、[アサイン先 (assigned to)] のユーザープロファイルの [言語 (Language)] フィールドでフランス語が選択されているため、フランス語の応答テンプレートのみが [アサイン先 (assigned to)] ユーザーに表示されます。
    6. 応答テンプレートを選択します。
    7. [クリップボードにコピー (Copy to clipboard)] ボタンを選択して、テキストを [コメント/作業メモ (Comments/Worknotes)] エリアに貼り付けます。
    8. [コメントを投稿] を選択します。
      再利用されたメッセージは、対象者の [コメント/作業メモ] セクション下に表示されます。