プロバイダー用 HR マルチインスタンス統合 の使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • コンシューマーインスタンスからプロバイダーインスタンスに発信された、リモートの HR サービス要求を実行します。

    始める前に

    必要なロール：HR エージェント

    手順

    1. 自分にアサインされたリモート HR ケースを確認します。
      リモート HR ケースは、コンシューマーインスタンスから行われた HR 要求から作成されます。
      注:
      プロバイダーインスタンスで実行されるリモート HR ケースでは、ケースの転送、ケースの一時停止、およびナレッジ記事の共有はサポートされていません。
    2. リモート HR ケースの HR タスクを追加するには、以下を実行します。
      1. 関連リストで、[ タスクの追加] をクリックします。情報の詳細については、「HR ケースへの HR タスクの追加」を参照してください。
      2. [ アサイン先] フィールドで、タスクをアサインするコンシューマーユーザーを指定します。URL タイプのユニバーサルタスクがコンシューマーユーザーにアサインされます。
      注:

      ユニバーサルタスクはコンシューマーユーザーに対してのみ作成され、プロバイダーインスタンスのローカルユーザーに対しては作成されません。ユニバーサルタスクは、コンシューマーユーザーのメール ID がプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの両方で一致する場合にのみ作成されます。

    3. リモート HR ケースの承認タスクを追加するには、[関連リスト] で [承認を追加] をクリックします。
      詳細については、「ケースへのアドホック承認者の追加」を参照してください。
      注:
      • リモート承認のユニバーサルタスクは、承認ユーザーのメール ID がプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの両方で一致する場合にのみトリガーされます。
      • [承認を追加] オプションは、リモートケースが作成された HR サービスで エージェントが承認を追加できる オプションが設定されている場合にのみ表示されます。
    4. リモート HR ケースのドキュメント署名タスクを開始するには:
      1. [ ドキュメントテンプレート] フィールドで、構成されたドキュメントテンプレートを選択します。
      2. [ 担当者] フィールドで、プロバイダーインスタンスの HR エージェントを指定します。アサインされた HR エージェントは、期日を設定し、ドキュメントタスクの説明と簡単な説明を変更できます。URL タイプのユニバーサルタスクがコンシューマーユーザーにアサインされます。
      注:
      • ドキュメントタスクを開始するには、プロバイダーアプリケーション用の HR マルチインスタンス統合 にドキュメントテンプレートプラグインをインストールする必要があります。

        ドキュメントタスクを開始する方法の詳細については、「 ドキュメントタスク生成」を参照してください。

      • HR サービスの追加情報では、[ サービステーブル ] フィールドにドキュメントテンプレートを追加する必要があります。
    5. ケースにコメントまたは添付ファイルを追加して、コンシューマー従業員からの追加情報を要求します。
      要求された詳細は、コンシューマーインスタンスのプロバイダータスクと同期されます。コンシューマーユーザーは、従業員ポータルからカタログ要求の更新を表示できます。
    6. HR ケースに関連付けられているすべてのタスクが完了したら、HR ケースをクローズします。