UR フィールドとターゲットテーブルのフィールドとのマッピング

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ユニバーサル要求と既に構成したターゲットテーブルフィールドの間で、マッピングするフィールドを定義します。この構成によって、マッピングされたフィールドの値をユニバーサル要求から新しいチケットにコピーしたり、逆に新しいチケットからユニバーサル要求にコピーしたりできます。

    始める前に

    必要なロール：ur_admin

    フィールドを自動的にマッピングするには、[フィールドを自動的にマッピング] 関連リンクを選択します。このアクションで、UR とサービスチケットの間およびその逆の間で共通するすべてのフィールドがマッピングされます。

    注:
    フィールドマッピングは、既に定義されている場合、転送テンプレート構成よりも優先されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ユニバーサル要求 > アドミニストレーション > マッピング構成.
    2. フィールドをマッピングする構成を開きます。
      マッピングタイプ説明およびアクション
      マッピングの直接転送 チケットを部門間で転送するときにサービスレベルチケットを作成するようにフィールドをマッピングします。
      [マッピングの転送] タブで、次のようにします。
      1. [新規] を選択します。
      2. ユニバーサル要求の [ソースフィールド] を選択します。
      3. サービスチケットでマッピングする [ターゲットフィールド] を選択します。
      4. [送信] を選択します。
      関連チケットのマッピング ユニバーサル要求の関連チケットを作成するようにフィールドをマッピングします。
      [関連チケットのマッピング] タブで、次のようにします。
      1. [新規] を選択します。
      2. ユニバーサル要求の [ソースフィールド] を選択します。
      3. サービスチケットでマッピングする [ターゲットフィールド] を選択します。
      4. [送信] を選択します。
      UR マッピングを作成
      利用可能なチャネルのいずれかから要求が生成されたときにユニバーサル要求を自動的に作成するように、フィールドをマッピングします。
      注:
      この手順を実行する前に、それぞれの API を呼び出すための新しい「挿入前」ビジネスルールが作成されていることを確認してください。詳細については、「ユニバーサル要求を自動的に作成するビジネスルールの作成」を参照してください。
      [UR マッピングを作成] タブで、次のようにします。
      1. [新規] を選択します。
      2. サービステーブルの [ソースフィールド] を選択します。
      3. ユニバーサル要求にマッピングする [ターゲットフィールド] を選択します。
      4. [送信] を選択します。
      注:
      [タイプ] フィールドは、[転送]、[関連チケット]、[UR を作成 (Create UR)] など、選択されているタイプフィールドマッピングを示します。
    3. [更新] を選択します。