職場のナレッジベース記事の作成
ナレッジベース記事を使用して、従業員に情報を提供します。職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティング手順などに関する情報を含むナレッジベース記事を作成します。
始める前に
必要なロール：sn_wsd_core.admin または sn_wsd_core.kb_writer
このタスクについて
ナレッジベース記事を作成して、従業員が知っておくべき重要な情報を従業員に通知または提供します。ナレッジベース記事を作成したら、記事を公開して、従業員が利用できるようにします。
ナレッジベース記事では、次のアクションを実行できます。
- 記事を公開して従業員が利用できるようにします。
- 必要に応じて、いつでも記事を更新します。
- 記事が不要になった場合は、記事を廃止します。
- 必要に応じて、廃止された記事を再公開します。
- 記事を削除します。
ナレッジベース記事は、作成されると次のワークフローを経ます。
- ドラフト
- レビュー
- 公開済み
- 廃止待ち
- 廃止
手順
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. ナレッジフォーム フィールド 説明 ナレッジベース ナレッジベースの名前です。[ワークプレースサービス] ナレッジベースを選択します。 カテゴリ ナレッジベース記事の関連カテゴリ。既存のカテゴリを選択するか、[カテゴリの追加] アイコン ( 
) を選択して新しいカテゴリを追加します。サブカテゴリを選択または追加することもできます。
有効期限 ナレッジベース記事の有効期限。日付は自動的に 2100-01-01に設定されます。 記事タイプ 作成する記事のタイプ。選択肢は次のとおりです。 - wiki ページを作成するには、 [Wiki] を選択します。
- html web ページを作成するには、[HTML] を選択します。
ワークフロー このフィールドは自動的に [ドラフト] に設定されます。進捗状況に応じて、ナレッジベース記事のワークフローは次のステータスに変わります。 - レビュー
- 公開済み
- 廃止待ち
- 廃止
添付ファイルへ直接リンク ナレッジベース記事用の添付ファイルを送信するオプション。 添付ファイルを表示 添付ファイルを個別に表示するオプション。 簡単な説明 ナレッジベース記事の簡単な説明。簡単な説明は記事のタイトルとして表示されます。 記事本文 ナレッジベース記事に表示される情報。コンテンツのスタイルを変更するには、書式設定オプションを使用します。このフィールドは、[記事タイプ] フィールドで [HTML] が選択された場合にのみ表示されます。 Wiki ナレッジベース記事に wiki として表示される情報。テキストをプレビューするには、[Wikitext] オプションを選択します。このフィールドは、[記事タイプ] フィールドで [Wiki] が選択された場合に表示されます。