自己解決 KPI の追跡対象 ナレッジベース の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • デフォルトでは、HRサクセスダッシュボードの [ナレッジを使用した自己解決] KPI は、ヒューマンリソース (HR) 一般的なナレッジベースの記事閲覧のみを追跡します。組織で異なるナレッジベースまたは複数のナレッジベースを使用している場合は、次の手順を実行してスコープを更新します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > セルフサービス分析 > アクティビティコンテキスト.
    2. リストから [HRSM KB 転送 (HRSM KB deflection)] を選択します。
    3. [アクティビティコンテキストタイプ] タブで、 [ナレッジ記事を閲覧 (Viewed a knowledge article)] アクティビティタイプに対応する [プレビュー] アイコンを選択します。
    4. [レコードを開く] を選択します。
    5. [アクティビティコンテキストタイプ] フォームで、関連するナレッジベースを含めるようにフィルター条件を変更します。
    図 : 1. アクティビティコンテキストタイプ
    [アクティビティコンテキストタイプ] フォームのフィールド値の説明
    1. [更新] を選択します。