HR ケース管理のエージェントワークスペースでの一括ケース要求のユーザーセグメントグループの指定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ユーザーセグメントグループを作成して、ケースが作成されるユーザーを一括ケース要求で指定します。ユーザーグループの値を指定したり、複数のセグメントでさまざまなユーザーグループにさまざまな値を指定したりすることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR ケース管理のエージェントワークスペース.
    2. [リスト] アイコン (HR ワークスペースの [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [一括ケース要求] を選択します。
    4. 一括ケース要求を選択します。
    5. [セグメントグループの作成 (Create segment group)] を選択します。
    6. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. ユーザーセグメントグループの作成：詳細テーブル
      フィールド 説明
      ラベル ユーザーセグメントグループを説明するラベル。
      オープン対象者 (Opened for) 各ケースのオープン対象者としてアサインされた従業員。

      たとえば、オンボーディング一括ケース要求で、雇用マネージャーを選択できます。
      作業メモ ユーザーセグメントに関する詳細。
    7. [次へ] を選択します。
    8. [フィルター基準] フィールドで、一括ケース要求でケースを作成するユーザーを指定する方法を示します。
      データソース説明
      ファイル ユーザー名またはメールアドレスを記載したファイルをアップロードします。
      1. [テンプレートファイルタイプ] でファイルの種類を選択するか、事前に書式設定された Excel スプレッドシートの場合は [テンプレートをダウンロード] を選択します。
        • [ユーザー名テンプレート]：ユーザー名を含むファイル。
        • [メールテンプレート]：メールアドレスを含むファイル。
      2. [ファイルを追加] を選択して、アップロードするファイルを見つけて選択します。
      3. [アップロード] を選択します。
      4. [ファイルを処理 (Process file)] を選択します。
      HR 基準 基準は、[HR プロファイル [sn_hr_core_profile]] または [ユーザー [sys_user]] テーブルによって定義された条件に基づいています。
      ユーザー基準 ロール、部門、グループ、場所、または会社に基づく基準です。
      HR プロファイル HR プロファイル [sn_hr_core_profile] テーブルに基づく条件。
      ユーザー ユーザー [sys_user] テーブルに基づく条件。
    9. [セグメントグループの作成 (Create segment group)] を選択します。
      [一括ケース要求] フォームに、作成したユーザーセグメントグループが表示されます。
      注:
      ユーザーセグメントグループは引き続き確認および編集できます。詳細については、「ユーザーセグメントグループ内のユーザーの確認」を参照してください。