HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistでの感情分析

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントは、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションで要求者の感情とその背後にある理由に基づいてケースに優先順位付けを行うことができます。

    始める前に

    必要なロール:sn_esm_agentロール

    手順

    1. コア UI または CSM 構成可能ワークスペースでケースまたはケースフォームに移動します。
    宛先 操作
    コア UI でのナビゲーション
    1. 検索項目 すべて > ケース

      ケースリストビューが表示されます。

      ケースリストの感情と感情の傾向を分析できます。

    2. ケースを選択します。

      ケースフォームビューが表示されます。

    3. [感情] フィールドで、クリックして感情の理由を表示する ときに感情に関する情報を表示するための 情報アイコンアイコンを選択します。
    CSM 構成可能ワークスペースでのナビゲーション
    1. 検索項目 ワークスペース > CSM の構成可能ワークスペース
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 検索項目 ケース > オープン

      [CSM 構成可能ワークスペース] リストビューが表示されます。

    4. ケースを選択します。

      [CSM 構成可能ワークスペース] フォームビューが表示されます。

    5. 情報アイコンを選択します。 情報アイコンは、感情の理由を確認するために 特定の感情が割り当てられた理由の説明を提供します 。
    1. オプション: コア UI または CSM 構成可能ワークスペースのリストビューでは、感情と感情の傾向に基づいてケースをソートできます。
    2. オプション: 感情を手動でリフレッシュします。
      1. コア UI または CSM 構成可能ワークスペースで、[追加コメント] フィールドにコメントを入力します。
      2. CSM 構成可能ワークスペースインターフェイスで、情報アイコンに赤い点が表示される 情報アイコンは、感情の横に 特定の感情がアサインされた理由の説明を示します 。
      3. 情報アイコンを選択します。 情報アイコンには、特定の感情が割り当てられた理由の説明が表示されます 。更新アイコンを選択すると、更新された感情と感情の傾向が表示されます。