従業員エクスペリエンスのために ServiceNow を Microsoft 365 アプリケーションと統合する
Microsoft 365 アプリケーションを統合するために ServiceNow 従業員センター インスタンスを設定します。
- 送信元 IT Service Management for Microsoft 365 (バージョン 2.6.7) では、Microsoft Teams 用の ServiceNow が Microsoft 365 用の ServiceNow にアップグレードされています。
- 送信元 HR サービスデリバリ (HRSD) for Microsoft 365 (バージョン 3.3.6) では、Microsoft Teams 用の ServiceNow が Microsoft 365 用の ServiceNow にアップグレードされています。
既存の Microsoft Teams 機能を Microsoft 365 アプリケーションにアップグレードするには、ここに示す手順に従います。
ServiceNow 従業員センター と Microsoft Teams の統合により、他の Microsoft 365 アプリケーションとの統合を可能にする機能が拡張され、ServiceNow 従業員エクスペリエンスが Microsoft Outlook、Microsoft Office 365、および Microsoft Teams でも得られるようになります。
前提条件
- ServiceNow に外部アプリインストールアドミン (external_app_install_admin) 権限がある。
- 次のいずれかをインストールして展開している。
- IT Service Management for Microsoft 365
- HR サービスデリバリ (HRSD) for Microsoft 365
IT Service Management と Microsoft 365、または HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft 365 をインストールする方法の詳細については、「ServiceNow と Microsoft Teams および Microsoft 365 の統合」を参照してください。
事前公開済みアプリの統合プロセス
- 最新の IT Service Management for Microsoft 365 / HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft 365 プラグインをインストールして、IT Service Management for Microsoft 365 / HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft 365 にアップグレードします。注:プラグインのアクティブ化の詳細については、「Activate a plugin」を参照してください。
- Microsoft 365 の新しいマニフェストファイルを再生成してダウンロードします。
マニフェストファイルを生成及びダウンロードする方法の詳細については、「従業員センター と Microsoft 365 の統合用マニフェストファイルの作成およびダウンロード」を参照してください。
- Microsoft Teams for Microsoft 365 でマニフェストファイルをアップロードする。
自己設定アプリの統合プロセス
- 最新の IT Service Management for Microsoft 365 / HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft 365 プラグインをインストールして、IT Service Management for Microsoft 365 / HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft 365 にアップグレードします。注:プラグインのアクティブ化の詳細については、「Activate a plugin」を参照してください。
- Microsoft Azure アプリケーションでクライアント ID を更新して、Microsoft 365 アプリケーションで 従業員センター にアクセスするためにユーザーを認証します。
表 : 1. クライアント ID アプリケーション クライアント ID Microsoft Teams モバイル/デスクトップアプリケーション
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Microsoft Teams Web アプリケーション
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Microsoft 365 Web アプリケーション
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Microsoft 365 デスクトップアプリケーション
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Microsoft Outlook デスクトップアプリケーション
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Microsoft Outlook Web アプリケーション
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Microsoft Outlook モバイルアプリケーション
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Microsoft Azure アプリケーションの更新とユーザーの認証の詳細については、「Microsoft Azure アプリケーションを作成し、Microsoft Teams で従業員センターにアクセスするユーザーを認証する」を参照してください。
- Microsoft 365 の新しいマニフェストファイルを再生成してダウンロードします。
マニフェストファイルを生成及びダウンロードする方法の詳細については、「従業員センター と Microsoft 365 の統合用マニフェストファイルの作成およびダウンロード」を参照してください。
- Microsoft Teams for Microsoft 365 でマニフェストファイルをアップロードする。