HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でチャットからの SMS メッセージの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • チャットインタラクションから直接、送信 SMS メッセージを作成して受信者に送信します。従業員からさらに詳細が必要な場合は、SMS メッセージを介してフォローアップするためにアサインされたインタラクションにアクセスします。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    インタラクションは、チャット、電話、または対面で行ったサポートの要求です。インタラクションレコードは、エージェントチャットを使用すると自動的に作成されます。

    [SMS を作成] オプションは、アクティブなチャットインタラクションに対してのみ有効です。HR サービスデリバリ (HRSD) でのインタラクションの詳細については、「」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR エージェントワークスペース.
    2. [リスト] アイコン [HR ケースリスト] アイコンを選択し、 インタラクション > 自分にアサイン済み.
    3. SMS メッセージで受信者に応答するアクティブなチャットインタラクションを選択します。
    4. チャットインタラクションモーダルで、[その他のオプション] メニューアイテム [その他のオプション] アイコンをクリックし、[SMS を作成] を選択して受信者との SMS 会話を開始します。
      [SMS からの送信 (Send via SMS)] モーダルが起動し、[送信元] および [送信先] フィールドが表示されます。
    5. [送信先] ドロップダウンフィールドを使用して、SMS 受信者を選択します。
      自動的に入力される電話番号を選択するか、[その他] を選択して [その他の番号 (Other number)] フィールドに手動で電話番号を入力できます。自動的に入力された電話番号は、次の基準に基づいて表示されます。

      [オープン対象者] フィールドは、電話番号が含まれるインタラクションで入力されます。

      HR プロファイルレコードで指定された電話番号。[SMS からの送信 (Send via SMS)] モーダルの各電話番号のラベルは、HR プロファイルレコードの [電話番号] フィールドのラベルと一致します。

      手動で追加された電話番号が既存のアクティブなチャネルユーザープロファイルレコードに関連付けられていない場合、SMS メッセージを送信するとレコードが自動的に作成されます。

      注:
      インタラクションが既存の HR プロファイルに関連付けられていない電話番号 p1 で作成されると、チャネルユーザープロファイルがゲストとして作成されます。ユーザーが HR プロファイル HRP1 を電話番号 p1 で更新すると、ユーザーは HRP1 として扱われます。
    6. SMS メッセージを作成し、必要に応じて添付ファイルを追加し、従業員に送信します。
      また、HR エージェントワークスペース - クイックアクションアイコンクイックアクションアイコンを選択するかチャットエリアにバックスラッシュ (/) を入力して、SMS メッセージングのクイックアクションを使用することもできます。詳細については、「エージェントチャット」を参照してください。
      SMS メッセージが送信されると、確認が送信されてきます。必要に応じて、確認をクリックしてインタラクションの詳細を表示します。
      注:
      エージェントワークスペース における SMS 会話の開始に関する詳細については、「エージェントが開始した SMS 会話」を参照してください。HR サービスデリバリ (HRSD) で エージェントワークスペース を使用する方法の詳細については、「」を参照してください。