仮想エージェントのフィードバックの設定

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：2分

エクスペリエンスのフィードバックを促進したり、仮想エージェントのサービスフィードバックを設定したりできます。

仮想エージェントでのエクスペリエンスフィードバックの昇格

デフォルトの仮想エージェントの提案に表示されるように、エクスペリエンスフィードバックトピックを昇格します。

[フィードバックタイプ] が [エクスペリエンス] に設定された仮想エージェントチャネルのフィードバック定義が必要です。

必要なロール：admin

移動先すべて > 従業員センター > エクスペリエンス & サービスフィードバック > フィードバックの定義
仮想エージェントチャネル用に作成したフィードバック定義を選択します。
[VA でエクスペリエンスフィードバックを昇格 (Promote Experience feedback in VA)] 関連リンクを選択します。
エクスペリエンスフィードバックが仮想エージェントで昇格されます。
オプション: 表示されたメッセージ内のリンクを選択して、昇格されたトピックレコードを表示します。
昇格されたトピックの詳細については、「 Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Assistant Designer」を参照してください。

仮想エージェントでトピック会話の後に表示するサービスフィードバックを設定します。

[フィードバックタイプ] が「サービス - ワークフロー」に設定されている仮想エージェントチャネルのフィードバック定義が必要です。

必要なロール：admin

移動先すべて > 従業員センター > エクスペリエンス & サービスフィードバック > フィードバックの定義
仮想エージェントチャネル用に作成したフィードバック定義を選択します。
[VA でサービスフィードバックをセットアップ (Setup Service feedback in VA)] 関連リンクを選択します。
表示されたメッセージ内のリンクを選択して、セットアップトピックレコードを表示します。
セットアップトピックの詳細については、「 Working with setup topics」を参照してください。
注:
com.glide.cs.survey.probability システムプロパティの値を変更して、会話でサーベイのセットアップトピックが発生する可能性 (%) を変更できます。たとえば、サーベイのセットアップトピックを会話の 50% でランダムに表示するには、[値] を「0.50」に設定します。

サービスフィードバックが仮想エージェントに設定されます。