ガイド付きセルフサービス 使用状況インサイト
ガイド付きセルフサービスの使用状況、ユーザーの行動、その他の情報を 使用状況インサイト ダッシュボードから視覚的に分析します。
ダッシュボードを使用して、ガイド付きセルフサービスの使用状況、エンゲージメント、およびアダプションに関する情報を表示できます。
移動先 詳細ビューと分析のための。詳細については、それぞれのウィジェットまたはチャートをクリックしてください。じょうごグラフを作成して、セッションの採用と破棄を追跡できます。
ウィジェット
ダッシュボードには、次のメトリクスがあります。
- [ページ ID]：ページ ID に基づく発生回数を示します。
- [タイトル]：ガイド付きセルフサービスのタイトルに基づく発生回数を示します。
- [ソース]：クイックリンクなどのソースに基づく発生回数を示します。
- [ユーザー ID]：ユーザーに基づく発生回数を示します。
- イベント：ユーザーに基づくイベントを示します。
- 保持：保持情報を示します。
- じょうごグラフ：ユーザーに基づいてじょうごグラフの詳細を示します。
ユーザーとロール
| ユーザー | 必要なロール |
|---|---|
| アナリティクスポータルアドミン | portal_analytics_admin |
| 分析ビューアー | Analytics_viewer、mobile_analytics_viewer、web_analytics_viewer、portal_analytics_viewer |
ユーザーの行動
ダッシュボードで利用可能な情報を閲覧し、分析します。アプリランチャーでユーザーの行動とアプリの使用状況を追跡できます。
- 従業員が頻繁に起動するガイド付きセルフサービスを表示します。
- 月次および日次のユーザーアクティビティを追跡します。
- ホームページ、トピックページ、クイックリンクからのユーザークリック数をガイド付きセルフサービス別に表示します。
- ユーザーアクティビティの傾向を定期的に分析します。
- ユーザーの行動とインサイトを評価し、ビジネス上の意思決定を促進します。
イベント
イベントリストは、使用パターン、機能の人気を把握し、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
- 宣言アクションをクリック：ユーザーがクリックした宣言アクション (再起動、やり直し、続行、完了、応答の編集など)。
- ページ移動：[ガイド付きセルフサービス (Guided Self-Service)] ページに移動します。
- 表示されたガイド付きセルフサービスカタログアイテム：ユーザーが操作したセルフサービスカタログアイテム。
- 表示されたガイド付きセルフサービスナレッジ記事：ユーザーが操作したセルフサービスナレッジベース記事。
- PLAYBOOK_COMPLETED：ユーザーが完了させたガイド付きプロセス (プレイブック)。
- クリックされたガイド付きセルフサービスアクション：ユーザーがクリックしたアクションボタン。
じょうごグラフ分析
じょうごグラフ分析は、アプリケーションのクリティカルパスに沿って目的のアクションを完了したユーザーの割合を示します。
保持
新規ユーザーの数や復帰したユーザーの数などのデータを表示します。ユーザー維持データには、ユーザーセッションの頻度と、特定の期間におけるセッション間の平均時間も表示されます。ユーザー維持アナリティクスは以下に役立ちます。
- コホート分析を使用して、月、週、または日の維持を特定します。
- 期間、バージョン、デバイス間で維持アナリティクスを比較します。