Moveworks for 従業員センター 参照
アプリケーションの参照トピックでは、 従業員センター 設定、観察、およびトラブルシューティングのための Moveworks に関する追加情報を提供します。
証明書の検証に失敗しました
セットアッププロセス中に証明書の検証でエラーが返された場合は、次の構成を確認してください。- 正しいキーストアパスワードが入力されている (大文字と小文字を区別)。
- JKS ファイルが破損していません。必要に応じて、新しいファイルを要求してください。 Java KeyStore 証明書のアップロードを参照してください。
- パスワードは、証明書レコードと JWT プロバイダー設定の両方に入力されます。
- 検証後も問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
Moveworks チャットは表示されません
Moveworksチャットアシスタントが従業員センターに表示されない場合、または機能していないように見える場合は、以下を確認できます。- Moveworks プラグインが ServiceNow Store からインストールされ、有効になっていることを確認します。
- 移動先 をクリックし、プラグインの [ステータス] 列に [ アクティブ ] が表示されていることを確認します。
- JKS が有効であり、JWT キーが正しいパスワードで構成されていることを確認します。
- ボット ID と AI アシスタントを構成で説明されているように、Moveworks Web サイトのセットアップページが有効なボット ID で保存されていることを確認します。
- すべての設定が正しいと思われる場合は、ポータル側の構成と取り込みステータスを検証します。
従業員センターでの仮想エージェントの有効化または無効化
Moveworks for 従業員センター チャットは、従来の仮想エージェントに代わるものです。ただし、次の方法で選択したエージェントチャットを開始して維持できます。- 移動先
- サービスポータルの [エージェントチャット構成]
sp_agent_chat_configテーブルで ESC チャットの値を True に更新します。
チャット応答が関連していません
次の構成を確認します。- Moveworksプラットフォームでコンテンツの取り込みが完了していることを確認します。
- ナレッジ記事が公開されていることを確認します。
- ナレッジ記事が ACL によって制限されていないことを確認します。
- 要求されたサービスがサービスカタログで利用可能であることを確認します。
注:
Moveworks for 従業員センター は、 従業員センター と 従業員センタープロの両方で利用できます。