アサインルールのテスト
新しいアサインルールをテストして、意図したとおりに動作することを確認できます。
始める前に
手順
- 新しい HR ケースを作成します。
- アサインルールの条件に一致するデータをフィールドに入力します。
- HR ケースを送信します。
- ケースを再オープンし、正しいアサイン情報が追加されたことを確認します。
次のタスク
注:
アサイン先グループは、HR ケースが HR ケースフォームから作成されたときにアサインされます。ステータスが [準備完了] に変更されると、エージェントがアサインされます。HR ケースが従業員サービスセンター (ESC) から作成されると、即座に HR エージェントがアサインされます。
- :アサインルールに対応するテンプレートを調べて、必要なスキルがあればそれを確認します。
- :ケースにアサインされている HR ユーザーを検索し、[ スキル:# ] ボタンをクリックして、必要なスキルがアサインされているかどうかを確認します。アサインされていない場合は、アサインするボックスをオンにし、[保存] をクリックします。