重大イベントレコードの [通知センター (Notification center)] には、重大な状況の際にエージェントが影響を受けた人やオンサイトレスポンダーに送信できる、事前にフォーマットされたコミュニケーションテンプレートが用意されています。

通知センターは、進行中または新しい重大イベント中に通信を作成、表示、および管理するための一元化されたハブとして機能します。この機能は、一斉通知を送信したり、オンサイトレスポンダーや従業員と直接調整したりするために使用されます。

新しい重大イベントの [通知センター (Notification center)] タブに移動したら、[新しいコミュニケーションを作成 (Create new communication)] ボタンを選択して新しいコミュニケーションタスクを開始できます。詳細については、「コミュニケーションタスク の作成」を参照してください。

特定のニーズに合わせて、利用可能なメールテンプレートを使用するか、メール本文を編集して、一括通知用のメールを作成できます。メールテンプレートは一貫性を促進し、時間を節約します。メールテンプレートの詳細については、「CEM メールテンプレート」を参照してください。

ユースケースの例

重大イベントの影響を受ける場所で点呼を開始するようにオンサイトレスポンダーに通知するシナリオの場合：

• コミュニケーションタスクの作成時に、[簡単な説明] フィールドで [オンサイトレスポンダーのアクティブ化 (Activate on-site responders)] を使用します。
• 点呼開始テンプレートを使用して、レスポンダーが明確でアクション可能な通知を受け取れるようにします。