HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの転送

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 一般の問い合わせケースとして多くのケースが作成されます。従業員のニーズを調査した後、既存のケースを別の HR サービスに転送できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    HR ケースの転送または分類のプロパティの詳細については、「HR ケースの転送」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR ケース管理のエージェントワークスペース.
    2. 転送するケースを見つけます。
      HR ケースの検索の詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース の使用」を参照してください。
    3. [その他] アイコン [その他] アイコンを選択します。
    4. [ケースを転送] を選択します。
    5. [転送タイプ] から 2 つのオプションのいずれかを選択します。
      • [既存のケース番号で転送]：HR ケース番号は変更されず、リンクは新しいケースにリダイレクトされ、作業メモは新しいケースに転送されます。
      • [新しいケース番号に転送]：HR ケース番号は変更され、リンクはリダイレクトされず、作業メモは転送されません。参照のために、HR ケースには両方の HR ケース番号が表示されます。元のケースのステータスが [完了してクローズ] に変更され、キャンセルされます。
    6. 適切な COE を選択します。
    7. [新しい HR サービス] で、ケースにアサインする HR サービスを選択します。
    8. [OK] をクリックします。
      ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送した場合は、一部のフィールド値が新しいケースに転送されません。現在のケースとその子タスクがクローズされます。
      注:
      優先度は元のケースから転送されますが、新規 HR ケースの HR テンプレートより優先されることはありません。
      対象者には、クローズ済みのケースおよび転送されたケース情報の通知メールが送信されます。そのメールへの返信は、HR ケースの [コメント] セクションに表示されます。対象者がクローズ済みのケースに関連したメールに返信すると、その返信はクローズ済みケースと転送済みケースの両方のコメントに表示されます。
      注:
      sn_hr_core.restrict_guest_email システムプロパティが [False] の場合、従業員が個人メールアカウントから応答すると、メールのテキストが [作業メモ] フィールドに表示されます。False がデフォルトのプロパティです。

      「メールのセットアップ」を参照してください。