WSD 向け Now Assistを使用した職場ケースの要約

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：2分

ケース要約スキルを使用してケースコンテキストを要約し、適切なアクションを実行します。

始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.workplace_agent

このタスクについて

アドミニストレーターは、入力フィールドと出力サマリーをカスタマイズするように職場ケースの要約スキルを構成できます。スキルのカスタマイズの詳細については、「職場ケースの要約スキルの構成」を参照してください。

ケース要約スキルは、コア UI またはワークプレイスセントラルで使用できます。

コア UI では、ケースレコードのバナーにサマリが表示されます。
ワークプレイスセントラルでは、[詳細] タブにサマリーが生成されます。

重要:

この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

手順

移動先すべて > ワークプレイスセントラル > ワークプレイスセントラル.
従業員センターから職場セントラルを直接開くこともできます。移動先ワークスペース > ワークプレイスセントラル.

[ワークプレイスアナリティクス] ダッシュボードが開きます。
[ケース管理] を選択します。
[ケース管理] ダッシュボードが開きます。
[ 概要 ] セクションまたは [ すべてのアクティブなケース ] セクションからケースを選択します。
リストビューでは、ケースが通常の職場ケースの場合は WCASEXXXX、メンテナンスケースの場合は WMCXXXX、移動ケースの場合は WMOVEXXXX と表示されます。

ケースの詳細が新しいタブに表示されます。[ケース詳細] ページの詳細については、ケース管理：主な機能、アクション、ケースの詳細トピックを参照してください。
Now Assist コンポーネントによる職場ケースサマリーで、[ 要約] を選択します。

注:
サマリーの生成には数秒かかる場合があります。

オプション: ケースの要約が完了したら、作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、またはケースに関する情報の表示を行うことができます。

オプション	手順
サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します	[共有] を選択します。 [ 作業メモに共有 ] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 [作業メモに保存] を選択します。
サマリの展開または折りたたみ	表示するサマリーの詳細を増やしたり減らしたりするには、[ さらに表示 ] または [ 少なく表示 ] ボタンを選択します。
サマリに対するフィードバックの提供	サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン () を選択します。サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン () を選択します。このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
ケースサマリをコピー	コピーアイコン ( を選択して、ケースのサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
ケースサマリに関する情報を表示	サマリーの詳細を確認する場合は、[詳細情報] アイコン () を選択します。