HRSD 向け Now Assist を使用した HR エージェントワークスペースからのナレッジ記事の生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist で、ケースの説明に基づいてナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して記事のコンテンツを生成することで、ユーザーの懸念事項に対処しながら、効率的に記事を執筆できます。

    始める前に

    • 次のプラグインをインストールします。
      • ナレッジ管理詳細プラグイン [com.snc.knowledge_advanced.installer]：必須のプラグインではなく、アンインストールできません。
      • ナレッジ管理の Now Assist [sn_km_gen_ai]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ: Core [com.sn_hr_core]
      • 最新バージョンの HR ケース管理のエージェントワークスペース [sn_hr_agent_ws]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：ライフサイクルイベント [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：労務 (ER) [com.sn_hr_employee_relations]
    • Now Assist アドミン コンソールでナレッジ支援スキルを有効にします。
    必要なロール：
    • HR ケース [sn_hr_core_case] とその拡張テーブルで [ナレッジを作成] オプションを表示するための sn_hr_core.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • HR ライフサイクルイベントケースで [ナレッジを作成] オプションを表示するための sn_hr_le.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • 労務 (ER) ケースで [ナレッジを作成] オプションを表示するための sn_hr_er.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • Now Assist アドミン の構成で選択したナレッジベースに必要なロールも必要です。

    このタスクについて

    ナレッジベース生成スキルは、コア UI または HR ケース管理のエージェントワークスペースのいずれかで使用できます。ナレッジ記事を生成するための入力として使用されるフィールドは、[簡単な説明]、[説明]、[クローズメモ]、[作業メモ]、[追加コメント] フィールドです。
    注:
    KB 生成スキルは、HR ケースレコード [sn_hr_core_case] テーブルの Now Assist パネルではサポートされますが、その拡張テーブルレコードではサポートされません。

    このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「Make a copy of a Now Assist skill」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > HR エージェントワークスペース.
    2. [リスト] アイコン (HR ワークスペースの [リスト] アイコン) を選択します。
    3. HR ケースを [完了してクローズ] 状態で開きます。
    4. [その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択
    5. [ナレッジを作成] を選択します。
    6. ナレッジベースと記事テンプレートをモーダルで選択してから、[記事の作成] を選択します。
      注:
      Knowledge Management Advanced プラグイン [com.snc.knowledge_advanced.installer] がインストールされ、少なくとも 1 つの記事テンプレートが有効になっている場合は、ナレッジベースと記事テンプレートを選択できるようにするためのモーダルが表示されます。それ以外の場合、記事は標準テンプレートで作成されます。
    7. [AI を使用してこの記事の下書きを作成しますか?] モーダルで次のいずれかを選択します。
      オプション説明
      はい、Now Assist で下書きを作成します Now Assist を使用して、タスク詳細に基づいた記事の下書きを作成します

      記事は公開前にレビューおよび編集できます。
      いいえ、自分で作成します。 記事の下書きを手動で作成します。
    8. 記事の本文をレビューします。
    9. [保存] を選択します。
      ナレッジ記事が一意の ID 番号とともに新しいタブに表示されます。
    10. 画面上の UI アクションを使用して、記事を表示、保存、または公開します。