従業員サービス管理 (ESM)
ServiceNow® 従業員サービス管理 (ESM) は、HR、成長エクスペリエンス、採用エクスペリエンス、およびその他の部門を横断して、統一されたパーソナライズされたプロアクティブなサービスエクスペリエンスを提供することで、従業員と組織とのやり取りの方法を変革します。これにより、組織は単一のデジタルエクスペリエンスを通じてシームレスな部門横断的なサービスを提供できます。従業員のオンボーディング、職場リソースの要求、個人データの更新、社内の機会の探索など、ESM はエンドツーエンドのワークフローを通じてこれらのインタラクションを調整します。
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| 製品名 | 説明 |
|---|---|
| ServiceNow® 従業員センターポータルを使用すると、顧客はデジタルワークフローを使用して、IT、HR、職場、法務、調達などの部門間でサービスソリューションを簡単に拡張できます。 | |
| ケースとナレッジ管理 |
ServiceNow® ケースとナレッジ管理 アプリケーションを使用すると、ドキュメント、やり取り、および従業員の問い合わせと要求の実行を標準化できるため、HR の効率とサービスを経時的に改善できます。 |
| マネージャーハブ |
ServiceNow® マネージャーハブ は、チームの成功を促進するための最も緊急かつ重要な事項に関するインサイトと推奨アクションを提供して、マネージャーのセルフサービスやチームとの積極的なエンゲージメントを向上させます。キュレーションされカスタマイズされたリソースを通じて、マネージャーがリーダーとして成長できるようにします。 |
| HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist | ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistアプリケーションは、ケース情報を要約し、解決メモを生成し、インタラクションのチャット情報を要約します。 |
| HR サービスデリバリ (HRSD) サードパーティシステムとの統合 |
HR サービスデリバリ (HRSD) と HR 管理システムを統合すると、従業員プロファイル、タスク、その他のデータを同期できます。また、経歴チェックシステムを統合すると、経歴チェックを要求できます。電子署名システムを統合すると、電子署名を要求できます。さらに、これらにとどまりません。 |
| 法務サービスデリバリ |
ServiceNow® 法務サービスデリバリ は、法務サポートをリクエストする従業員とそのサービスを提供する法務部門間に統一されたエクスペリエンスを提供します。 |
| 契約管理プロ | ServiceNow® 契約管理プロ ソリューションを使用すると、契約ドキュメントテンプレート、条項、および条項バリエーションを設定し、契約 と修正 の要求を開始できます。また、 Now Assist 主導型の契約分析とメタデータ抽出、電子署名、自筆署名、外部ストレージシステムもサポートしています。。 |
| スキル基盤 |
ServiceNow® スキル基盤 アプリケーションは、スキルに基づいて人員を開発するために組織で使用できる AI 主導型プラットフォームです。 |
| リーダーハブ | ServiceNow®リーダーハブ アプリケーションを使用すると、組織のリーダーはチームの強みを理解し、スキルのギャップを特定し、従業員と望ましいビジネス成果の達成を同時に促進する変更を促進できます。 |
| ワークプレイス予約管理 |
ServiceNow® ワークプレイス予約管理 アプリケーションを使用すると、従業員はサービスポータルから会議室、カンファレンスルーム、デスク、および予約可能な職場サービスを簡単に予約できます。 |
| ワークプレイスケース管理 | 従業員の職場要求を履行するには、複数の複雑なバックエンドプロセスが含まれます。これには、要求のタイプの分析や、人間または自動応答、承認、またはその他のタスクへのルーティングが含まれます。ServiceNow® ワークプレイスケース管理 アプリケーションでは、要求を実行するための事前定義されたステップを作成できるようにすることで、これらのプロセスをよりシンプルかつ効率的にします。 |
| 安全衛生インシデント管理 |
ServiceNow® 安全衛生インシデント管理 アプリケーションは、衛生安全関連の従業員のインシデントや観察事項を組織が記録、追跡、および報告できるようにする、衛生安全のソリューションです。さらに、インシデントを調査して削減する機能も提供します。 |
| ジャーニーデザイナー | ServiceNow® ジャーニーデザイナー アプリケーションを使用すると、組織内の従業員とマネージャーはジャーニーを開始および管理して、従業員のエンゲージメントと生産性を向上させることができます。 |
| 人材採用担当者ワークスペース | この ServiceNow® 人材採用担当者ワークスペース は、ジョブ要求事項の追跡を一元化し、採用効率を高め、応募者のエンゲージメントを高め、採用担当者が人材に関するインサイトを活用して賢明な意思決定を行えるようにします。 |
| 面談管理 |
ServiceNow® 面談管理 は、効率的、正確、かつオンタイムにスケジューリングできるように設計された構造化されたワークフローを通じて面談プロセス全体を簡素化すると同時に、製品内コラボレーションとマルチソースデータの統合を通じて再スケジュールを最小限に抑えます。 |
| ユニバーサル要求 | ServiceNow® ユニバーサル要求 は、エージェントが企業全体でシームレスにケースを解決し、従業員エクスペリエンスを改善できるようにすることで、エンタープライズサービス管理 (ESM) またはグローバルビジネスサービス (GBS) に対するカスタマージャーニーを支援します。 |
| ユニバーサルタスク | ServiceNow® ユニバーサルタスク アプリケーションは、チケットを解決するために、エージェントがそのチケットを送信した従業員からの追加情報を要求したり、従業員にアクティビティを遂行するよう作業を課したりできるようにするタスクフレームワークです。 |
その他のリソース
- 最新情報と変更内容の詳細については、「Employee Service Management release notes」を参照してください。
- ServiceNow® アカウントにログインし、従業員サービス管理 (ESM) の機能の実装と展開に関する追加情報を確認します。
- ServiceNow Universityでリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
- Customer Success Center で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。
- Now Community で他の カスタマーサービス管理 (CSM) ユーザーとつながることができます。