統合されたエクスペリエンスとサービスのフィードバック

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：3分

エクスペリエンスとサービスフィードバックを使用すると、ユーザーエクスペリエンスとサービスエクスペリエンスに関するフィードバックをユーザーからすばやく収集できます。

アドミンとして、従業員センターポータル全体でエクスペリエンスとサービスのフィードバックを構成して、ユーザーの感情に関するインサイトを得ます。

キャプチャされたすべての応答をフィードバックアナリティクスダッシュボードにきちんと表示します。

次の 2 つのフィードバックタイプがあります。

どちらのフィードバックタイプも、静的な質問またはサーベイのアンケートのいずれかです。

注:

従業員センターヘッダーがある場合は、ポータルでエクスペリエンスフィードバックドロワーウィジェットを構成します。
エクスペリエンスフィードバックドロワーウィジェットを構成して、エクスペリエンス、数値のフィードバック、星による評価のフィードバックなど、さまざまな形式でフィードバックを提供します。フィードバック定義の構成の詳細については、「フィードバック定義の設定」を参照してください。
従業員センターバージョン 35.0 で事前定義されたエクスペリエンスフィードバックの星による評価と数値の評価を利用できます。
フィードバック定義フォームのフィールド値の説明については、「フィードバック定義フォーム」を参照してください。

ドロワーウィジェット、ポータルのページ内、またはメールでフィードバックを提供します。

次のウィジェットはカスタマイズ可能です。ヴィジェットをカスタマイズする方法の詳細については、「統合されたサービスとエクスペリエンスフィードバック管理」を参照してください。

表 : 1. フィードバックウィジェット
名前	タイプ	説明
experience-flow-feedback	ウィジェット	ポータルでのページ内フィードバックをサポートします。
experience-workflow-feedback	ウィジェット	ポータルでワークフローベースのフィードバックをサポートします。

フィードバック後のループ

フィードバック後ループを使用すると、フィードバック評価が評価しきい値以下の場合にタスクを作成できます。フィードバックタスクは、[自分のタスク] に表示されます。

注:

sn_hr_sp.esc_admin には、バージョン 37 以降従業員センタープロフィードバックタスクテーブルへの読み取りおよび書き込みアクセス権があります。また、フィードバックタスクフォームの次のフィールドは、バージョン 37 以降では読み取り専用です。

[ 詳細 ] タブを表示して、フィードバックタスクアセスメントを取得します。サーベイフィードバックタスクの場合は、応答とアセスメントの詳細を表示します。

フィードバック提供者がフィードバックの送信中に個人情報を共有しない場合、フィードバックタスクは匿名になることがあります。フィードバックプロバイダーが個人情報を共有した場合は、タスクが解決したときにフィードバックプロバイダーにメールで通知します。詳細については、次を参照してください。

従業員センタープラグイン (sn_ex_brw_ext) バージョン 1.0 のブラウザ拡張機能と従業員センタープロプラグイン (sn_ex_sp_pro) バージョン 36.0 をインストールすると、エクスペリエンスフィードバック構成とフィードバック定義を取得します。

注:

ブラウザ拡張機能定義のエクスペリエンスフィードバックには、汎用のエクスペリエンスフィードバックオプションとは一定の差別化要因があります。詳細については、「フィードバック定義の設定」を参照してください。

ポータルフィルターで従業員センターブラウザ拡張機能を選択して、ブラウザ拡張機能からフィードバックアナリティクスを表示できます。