HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の ユニバーサル要求から HR ケースを作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ユニバーサル要求レコードから HR ケースを作成し、顧客へのサービスをできるだけ早く復旧します。HR ケースレコードを作成した後、潜在的なソリューションを調査できます。

    始める前に

    必要なロール：routing_agent および sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケース管理 > HR エージェントワークスペース.
    2. 移動先 ユニバーサル要求 > すべて.
    3. HR ケースを作成するユニバーサル要求レコードを開きます。
    4. [HR ケースを作成] をクリックします。
    5. HR ケースフォームの必須フィールドに入力します。
      注:
      [従業員情報] フィールドの値は、ユニバーサル要求から HR ケースに自動的にコピーされます。
      表 : 1. [新規ケースの作成] フォーム
      フィールド 説明
      COE センターオブエクセレンス
      HR サービス HR サービスタイプ
      オープン対象者 チケットのオープン対象者
      対象者 対象者
      作業メモ その他のメモ (ある場合)
    6. [送信] をクリックします。
      HR ケース番号がユニバーサル要求フォームの [プライマリチケット] フィールドに表示され、チケットが [関連チケット] 関連リストに表示されます。また、HR ケースの作成元のユニバーサル要求番号は、HR ケースフォームの [ユニバーサル要求] フィールドに表示されます。