HR ケース管理のエージェントワークスペース の応答テンプレート
応答テンプレートは、HR ケースまたは HR タスクの解決に関する情報や、問い合わせを行っている従業員を支援する方法を提供します。
応答テンプレートを使用すると、類似の HR ケースで作業するときに効率的かつ一貫性を保つことができます。
応答テンプレートによりメッセージを繰り返し使用できるようになります。これらのメッセージをメール、チャット、コメント、作業メモにコピーして貼り付けるか、電話での論点として使用します。
応答テンプレートチャネル
応答テンプレートチャネルは、応答テンプレートをメディアカテゴリに分離します。チャット応答では、メール応答とは少し異なるテキストを含めることができます。または、特定のテンプレートをチャットに表示しないようにすることもできます。ベースシステムには、次のチャネルが用意されています。
- チャット
- メール
- フォーム注:フォームには、HR ケースのコメントまたは作業メモで使用できるテキストが表示されます。
応答テンプレートの設定の詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) の応答テンプレート」を参照してください。