Über Konfliktmanagement
ServiceNow Konfliktmanagement ermöglicht es ausstellenden Banken, Kartenkonflikte abzuwehren, die Datenerfassung zu optimieren und die Abläufe bei Zahlungsausnahmen zu vereinfachen.
Was ist Konfliktmanagement?
Konfliktmanagement ist ein System, das ausstellende Banken bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden über Kartentransaktionen unterstützt. Es stellt sicher, dass Konflikte effizient gelöst werden, und verbessert die Gesamt-Experience für Karteninhaber.
Warum ist das wichtig?
Konfliktmanagement ist aus folgenden Gründen wichtig:
- Verhindert Probleme, bevor sie eskalieren.
- Erleichtert Banken das Sammeln und Verwalten von Informationen.
- Verbessert die Meinung von Kunden über den Service durch die schnelle Lösung von Konflikten
Wie funktioniert es?
- Wenn ein Konflikt gemeldet wird, werden im Voraus alle erforderlichen Informationen gesammelt, um die Situation besser zu verstehen.
- Konflikte werden kategorisiert, um zu bestimmen, wie sie am besten gelöst werden können, ob es sich dabei um Betrug, Abrechnungsfehler oder andere Probleme handelt.
- Mit vorgefertigten Integrationen für Visa und Mastercard können ausstellende Banken zusätzliche Transaktionsdetails bereitstellen, um potenzielle Konflikte abzuwehren. Wenn ein Konflikt initiiert wird, können Banken mit diesen Integrationen den Lösungsprozess effektiv verwalten.
- Das System unterstützt eine effiziente Entscheidungsfindung bei Konflikten ohne Betrug und Betrug. Banken können mit minimalem Aufwand Ansprüche bearbeiten und Ausgleiche automatisch an die entsprechenden Kartennetzwerke übermitteln, um einen reibungslosen und schnellen Prozess zu gewährleisten.
Vorteile
- Kunden erhalten schneller Antworten, was ihre Gesamtzufriedenheit verbessert.
- Effiziente Prozesse tragen dazu bei, Strafen und finanzielle Verluste im Zusammenhang mit Konflikten zu minimieren.
- Das System kann Konflikte für mehrere Kartennetzwerke bearbeiten, darunter Visa und Mastercard, und bietet Banken Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit.