Konfliktaufnahme
Der Konfliktaufnahmeprozess ist so konzipiert, dass er die relevanten Informationen erfasst, die für die Erfassung der Kartenkonfliktdetails erforderlich sind.
Über Konfliktaufnahme
Das Formular zur Aufnahme von Konflikten dient dazu, alle erforderlichen Informationen zu sammeln, bevor ein Anspruch an das Kartennetzwerk übermittelt wird. Dieses Formular enthält eine Reihe von Fragen zum Identifizieren des Konfliktgrunds basierend auf dem Falltyp und Antworten auf bestimmte Fragen wie z. B. „Was ist an dieser Transaktion falsch?“ oder „Haben Sie die Transaktion autorisiert?“.
Die Anwendung Event Inquiry bietet eine umfassende Übersicht über die Ereignisse, die zu dem Konflikt geführt haben. Informationen zur Funktionsweise der Anwendung Ereignisabfrage und zur Anpassung des Formulars zur Aufnahme von Konflikten finden Sie unter Zusätzliche Fragen für die Konfliktaufnahme konfigurieren.
Der Aufnahmeprozess vereinfacht die Datenerfassung, sodass Konfliktbearbeiter die Aufnahme abschließen, Ursachencodes zuordnen und die Ausgleichsberechtigung bewerten können. Dieser optimierte Ansatz stellt sicher, dass alle relevanten Informationen effizient erfasst werden, und verbessert den gesamten Konfliktlösungsprozess.
Über die Anwendung „Ereignisanfrage“.
Die Anwendung Event Inquiry speichert alle Fragen und automatisiert den Aufnahmeprozess, wodurch detaillierte Informationen für jeden Konflikt gesammelt werden können. Dies rationalisiert die Verarbeitung und verbessert die Effizienz.
- Aufnahmeformular [sn_evnt_inq_qtn]
- Dient als Basistabelle für die Konfliktaufnahmetabellen in FSO Card Operations.
- Aufnahmeformularbezeichnung [sn_evnt_inq_question]
- Stellt die Bezeichnungen für ein bestimmtes Feld in einer bestimmten Tabelle bereit; Administratoren können diese Zuordnung vornehmen.
Fragebogen-Datenmodell
Das Formular „Konfliktaufnahme“ wurde zur Tabelle „Konfliktaufnahme“ erweitert. Die Tabelle enthält Fragen zu Karteninhabern und Service Desk-Mitarbeitern, während die Tabelle „Konfliktkarteninhaber – Aufnahme“ Fragen zu Karteninhabern behandelt. Zuvor waren diese Tabellen Teil von Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa, diese Abhängigkeit wurde jedoch jetzt entfernt. Sie sind jetzt unter Financial Services Card Operationsverfügbar, sodass jeder Kunde, der diese Anwendung installiert, automatisch Zugriff auf den Fragebogen hat.
Vorteile eines generischen Fragebogendesigns
Die Verwendung eines generischen Fragebogendesigns optimiert den Konfliktlösungsprozess über verschiedene Kartennetzwerke hinweg. Jedes Kartennetzwerk hat eindeutige Fragen für bestimmte Transaktionen. Wenn ein Kunde einen Konflikt initiiert und seine Transaktionen auswählt, löst das System im Fall-Playbook eine Reihe allgemeiner Fragen aus. Bei Konflikten, die mehrere Transaktionen in einem einzigen Fall betreffen, bietet ein generischer Fragebogen einen einheitlichen Ansatz zum Sammeln von Einblicken in den Konflikt. Bei mehreren Transaktionskonflikten aktualisiert das System diesen Satz mit transaktionsspezifischen Fragen, um sicherzustellen, dass nur relevante Fragen für die entsprechende Netzwerk-ID der Transaktion gestellt werden. Ursprünglich gab es nur bei Visa einen Fragebogenprozess, aber wir haben ihn für andere Kartennetzwerke umfunktioniert.
- Verbessert die Experience für Kunden und Service Desk-Mitarbeiter, indem nur die notwendigen Fragen gestellt werden, die für die Netzwerk-ID der Transaktion relevant sind
- Ermöglicht die nahtlose Erfassung standardisierter Fragen über verschiedene Transaktionsnetzwerke hinweg mit einfachen Updates nach Bedarf für jedes Netzwerk.
- Vereinfacht das Datenmodell über mehrere Transaktionsnetzwerke hinweg und optimiert die Konfliktverarbeitung unabhängig vom beteiligten Netzwerk.