Arbeitsbereiche für das Konfliktmanagement

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Financial Services Operations -Arbeitsbereich für Konfliktmanagement verbessert die Verwaltung von Konfliktlösungsprozessen und besteht aus einer Zielseite für Kartenkonflikte und einer Konfliktmanager-Zielseite.

    Beide Arbeitsbereiche können in UI Builder unter konfiguriert werden Erfahrungen > Erweiterte Dashboards.

    Zielseite von Kartenkonflikten

    Die Zielseite für Kartenkonflikte bietet einen zentralen Ort für einen Konflikt-Service Desk-Mitarbeiter zur Bearbeitung von Fällen und Aufgaben. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann diesen Arbeitsbereich verwenden, um auf alle Aufgabentypen zu antworten und den vollständigen Kontext eines Konfliktfalls anzuzeigen.

    Wenn Sie ein Benutzer mit der Rolle sn_bom_credit_card.admin oder sn_bom_credit_card.dispute_agent sind, können Sie auf den Arbeitsbereich für Kartenkonflikte zugreifen.

    Der Arbeitsbereich bietet den Benutzern die folgenden Ansichten.
    • Der Arbeitsbereich wird durch die Implementierung eines prozessbasierten horizontalen Layouts vereinfacht, wodurch Registerkarten und unnötige Aktivitäten reduziert werden. Dadurch können Konfliktbearbeiter sich auf relevante Aufgaben in jeder Phase des Konflikts konzentrieren.
    • Der -Arbeitsbereich enthält Widgets, die Fallinformationen und den Status von Transaktionen anzeigen.
    • Das Widget mit Fallinformationen bietet eine Zusammenfassung aller Transaktionen, die beanstandet werden, und enthält eine E-Mail-Funktion, mit der Service Desk-Mitarbeiter schnell Nachrichten an Kunden senden können.
    • Das Widget „Transaktionen – Status“ zeigt eine Liste aller beanstandeten Transaktionen, einschließlich Betrag und aktuellem Status. Außerdem wird eine Liste der gelösten Fälle angezeigt. Nachdem die Ausgleichsberechtigung bestimmt wurde, klicken Sie auf das Symbol, um einen Tooltip anzuzeigen, der die Entscheidung zur Ausgleichsberechtigung zusammenfasst.
    • Um nicht mehrere Registerkarten öffnen zu müssen, ist eine geteilte Ansicht für Aufgaben integriert. Die Liste und die Formularaufgabe werden im Aktivitätsabschnitt des Playbooks platziert. Um die vollständige Ansicht der Kartenkonflikttransaktion anzuzeigen, klicken Sie auf In neuer Registerkarte öffnen.
    Hinweis:
    Die Widgets und die Daten, die in den Widgets angezeigt werden, hängen von Ihrer Rolle ab.
    Zielseite für Manager bei Konflikten

    Die Zielseite Konfliktmanager bietet einem Konfliktmanager einen zentralen Ort, um Fälle und Aufgaben zu verarbeiten und Echtzeitaktualisierungen für die Fälle des Teams zu koordinieren.

    Als Konfliktmanager können Sie an den Ihnen zugewiesenen Fällen arbeiten und über die Zielseite des Konfliktmanagers Echtzeitaktualisierungen für die Fälle Ihres Teams koordinieren.

    Der -Arbeitsbereich verfügt über eine einfache Oberfläche, die Ihnen eine Liste von Zusammenfassungskacheln und zugehörigen Listen bereitstellt, einschließlich Ausstehende Genehmigungsaufgaben, Offene Fälle des Teams, SLA verletzt und SLA gefährdet.

    Hinweis:
    Als Konfliktmanager können Sie auch als Erfüller fungieren, um Genehmigungsaufgaben zu genehmigen oder abzulehnen.