複数のケースからナレッジ記事を生成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、複数のケースからナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して複数のケースからコンテンツを収集して作成することで、同じ情報を手動で取得するために費やしていた時間を 短縮できます。

    始める前に

    • 次のプラグインをインストールします。
      • ナレッジ管理詳細プラグイン [com.snc.knowledge_advanced.installer]：必須のプラグインではなく、アンインストールできません。
      • ナレッジ管理の Now Assist [sn_km_gen_ai]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ: Core [com.sn_hr_core]
      • 最新バージョンの HR ケース管理のエージェントワークスペース [sn_hr_agent_ws]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：ライフサイクルイベント [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：労務 (ER) [com.sn_hr_employee_relations]
    • Now Assist アドミン コンソールでナレッジ支援スキルを有効にします。
    必要なロール：
    • HR ケース [sn_hr_core_case] とその拡張テーブルで [記事を生成 (Generate article)] オプションを表示するための sn_hr_core.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • HR ライフサイクルイベントケースで [記事を生成 (Generate article)] オプションを表示するための sn_hr_le.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • 労務 (ER) ケースで [記事を生成 (Generate article)] オプションを表示するための sn_hr_er.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • Now Assist アドミン構成で選択したナレッジベースに必要なロールが必要です。
    注:
    コア UI ユーザーの場合は、AI 検索インデックス付きソースで、HR ケース (ソース:HR ケースsn_hr_core_case) テーブルのアクティブ状態を true に設定する必要があります。この変更を行うために必要なロールは、 HR アドミン ロールと エージェント ロールです。

    このタスクについて

    ナレッジベース生成スキルは、コア UI または エージェントワークスペースのいずれかで使用できます。ナレッジ記事を生成するための入力として使用されるフィールドは、[簡単な説明]、[説明]、[クローズメモ]、[作業メモ]、[追加コメント] フィールドです。最大 5 つの追加関連タスクを使用して、 ナレッジ記事の作成に役立てることもできます。
    注:
    ナレッジベース生成スキルは、HR ケースレコード [sn_hr_core_case] テーブルの Now Assist パネルではサポートされますが、その拡張テーブルレコードではサポートされません。

    このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「Make a copy of a Now Assist skill」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > HR エージェントワークスペース.
    2. 自分にアサインされている HR ケースを開きます。
    3. HR ケースの状況を [完了してクローズ] に設定します。
    4. [ ナレッジを作成] を選択します。
      注:
      作成する記事のタイプを選択できるようになります。
    5. 表示されている場合は、 ナレッジベース と 記事テンプレート を選択します。
      注:
      • アドミンが Knowledge Management Advanced プラグイン [com.snc.knowledge_advanced.installer] をインストールし、少なくとも 1 つの記事テンプレートが有効になっている場合は、ナレッジベースと記事テンプレートを選択できるようにするためのモーダルが表示されます。それ以外の場合、記事は標準テンプレートで作成されます。
      • AI でナレッジ記事を生成しない場合は、[Now Assist を使用して記事のドラフトを作成 (Use Now Assist to draft an article)] トグルを無効にします。
      • ケースに関連する追加タスクを使用して、記事の下書きを作成できます。最大 5 つの関連タスクを選択して、記事の作成に役立てることができます。
    6. [記事の作成] を選択します。
    7. [Now Assist を使用した記事の下書き] を選択します。
      注:
      「追加の関連タスクが見つかりました：記事の作成に役立つ最大 5 つを選択してください」というメッセージが表示されます。選択できる関連タスクのリストも表示されます。
    8. 記事の作成に役立つタスクを最大 5 つ選択します。
    9. 記事の作成に役立つ他のタスクが必要ない場合は、[ タスクを追加せずに続行] を選択します。
    注:
    Now Assist がナレッジ記事のドラフトの生成を開始し、「記事の下書き中」というメッセージボックスが表示されます。Now Assistが下書きを終えて記事を正常にロードすると、記事に一意の ID 番号が割り当てられます。
    1. 画面上の UI アクションを使用して、記事を表示、編集、または公開します。
      Now Assist によって複数のケースから記事が生成されました。