Übermitteln Sie einen Konfliktfall mit Erfassung von Konflikten über Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie mit der Kompetenz Erfassung von Konflikten über Virtual Agent in der Anwendung Now Assist für Financial Services Operations (FSO) einen neuen Konfliktfall. Kunden können mit einem -Chat Virtual Agent interagieren, der Details aus Kundenantworten sammelt und ableitet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Starten Sie einen Chat mit Erfassung von Konflikten über Virtual Agent, indem Sie die Chat-Blase auswählen.
    2. Wählen Sie im Chatfenster Alle meine Optionen anzeigen aus.
      Wählen Sie Alle meine Optionen anzeigen aus, wenn das Chat-Fenster angezeigt wird.
    3. Wählen Sie in der Themenliste Einen Konflikt melden aus.

      Wählen Sie in der Themenliste Konflikt melden.

      Ein neuer Konfliktfall wird erstellt, um die Antworten des Kunden zu erfassen.

    4. Virtual Agent stellt dem Benutzer Fragen aus dem Konfliktfragebogen für diese bestimmte Konfliktart, um den Konflikttyp zu bestimmen.

      Erfassung von Konflikten über Virtual Agent fordert den Kunden zur Angabe von Informationen auf, und der Kunde gibt die Informationen mithilfe von Text oder durch Auswahl von Optionen ein. Der Kunde kann auch Fragen beantworten, indem er die von Erfassung von Konflikten über Virtual Agentdargestellten Optionen auswählt.

      Erfassung von Konflikten über Virtual Agent formuliert Fragen aus dem Konfliktfragebogen in einem Konversationsformat neu.

      Der Konfliktfall wird mit Informationen aus den Antworten des Benutzers gefüllt. Erfassung von Konflikten über Virtual Agent leitet Informationen aus Antworten ab, um andere Felder nach Bedarf zu füllen.

    5. Wenn Ihnen der Haftungsausschluss für die Konflikteinreichung angezeigt wird, wählen Sie Ja, um zuzustimmen.
      Wenn Nein mehrmals als einmal ausgewählt ist, wird der Benutzer zu einem Servicemitarbeiter weitergeleitet.

    Ergebnisse

    Erfassung von Konflikten über Virtual Agent erstellt einen Kartenkonflikt-Servicefall und zeigt dem Kunden einen Referenzlink an.

    Am Ende des Prozesses zur Übermittlung eines Konflikts wird dem Kunden eine Fallnummer angezeigt.

    Ein Sachbearbeiter für Kartenkonflikte kann im Arbeitsbereich auf den Datensatz zugreifen und seine Details überprüfen.