Überprüfen Sie eine Kundeninteraktion mit Erfassung von Konflikten über Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Rufen Sie eine Chatinteraktion zwischen einem Kunden und Erfassung von Konflikten über Virtual Agent ab, um ein Transkript der Konversation zu überprüfen und Antworten zu bestätigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.Administrator, sn_bom.fnol_representative

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie einen Servicefall für Kartenkonflikte.
    4. Wählen Sie in diesem Fall die Registerkarte Interaktionen.
    5. Wählen Sie in der Liste „Interaktionen“ den Interaktionsdatensatz aus, den Sie überprüfen möchten.

    Ergebnisse

    Der Interaktionsdatensatz wird mit dem Interaktionstranskript angezeigt.

    Das Interaktionstranskript zeigt den Konversationsverlauf zwischen Virtual Agent und dem Kunden.