Setzen Sie einen Erfassung von Konflikten über Virtual Agent -Konfliktfall als Kunde fort

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie ein Kunde einen Kartenkonfliktfall in Erfassung von Konflikten über Virtual Agent fortsetzen kann, wenn er einen Virtual Agent -Chat schließt, bevor er den Fall übermittelt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Navigieren Sie im Kundensupport-Portal zu Meine Listen > Meine Fälle.
    2. Wählen Sie in der Liste „My Cases“ (Meine Fälle) die Fallnummer für den unvollständigen Fall aus.
      Ein unvollständiger Fall kann den Status „Neu“ aufweisen.
    3. Schließen Sie die verbleibenden Aktivitäten im Playbook ab.
      Ein Kunde kann einen unvollständigen Kartenkonfliktfall aus einem Virtual Agent -Chat fortsetzen, indem er den Fall im Portal öffnet.
    4. Wählen Sie in der Aktivität Konflikt einreichen die Option Absenden aus.